丰巢取件先得看广告，客服回应：暂无法关闭

近日，不少用户发现，在丰巢快递柜取件时，屏幕上会强制播放一段广告，取件人需等待数秒或手动点击“跳过”才能继续操作。这一变化迅速引发热议，有用户质疑丰巢此举“吃相难看”，更有消费者呼吁监管部门介入。对此，丰巢客服回应称，“此为系统默认设置，暂无法关闭”。

取件流程新增“广告环节”

据多位用户反映，近期在丰巢快递柜取件时，原本直接输入取件码或扫码取件的流程发生了变化。屏幕首先会弹出一段视频或图片广告，时长约5至15秒不等，期间“取件”按钮处于灰色不可用状态。部分广告还包含互动选项，如“点击领取优惠券”等。只有广告播放完毕或用户手动点击“跳过广告”后，才能进入正常取件界面。

“以前扫码直接弹窗，现在要先看广告，感觉像是被强制消费了时间。”北京用户王先生向记者表示，他使用丰巢柜多年，对此次更新感到不满。“如果是免费服务，放广告还能理解，但超时取件还要收费，现在又加广告，用户体验太差了。”

针对用户的投诉，丰巢官方客服回应称，该广告播放功能是系统升级后的默认设置，旨在为用户提供更多便民信息和优惠活动。“目前该功能暂不支持用户自行关闭，但我们已收集到相关反馈，后续会对交互流程进行优化。”

客服同时解释，广告通常出现在用户扫码或输入取件码后的页面，持续时间较短，不会对取件效率造成实质影响。然而，这一解释并未平息用户的不满。在社交媒体上，相关话题阅读量已超过3000万，不少网友直言“这是变相绑架用户注意力”。

事实上，丰巢的收费模式本就饱受争议。自2020年起，丰巢对超过12小时未取件的用户收取0.5元至3元不等的保管费，引发大量用户抵制。如今，在已收费的保管服务基础上再增加广告，令许多用户感到“被双重收割”。

“我付了超时费，还要被强制看广告，这合理吗？”有用户在投诉平台留言。法律界人士指出，快递柜运营方在未明确告知并取得用户同意的情况下，强制播放广告，可能侵犯消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

丰巢此次“广告门”事件，折射出快递柜行业盈利模式单一的困境。公开数据显示，丰巢自成立以来长期处于亏损状态，2021年亏损约20亿元。虽然通过向快递员收费、超时保管费、广告投放等方式寻求增收，但始终未能实现稳定盈利。

快递物流专家赵小敏分析认为，丰巢的广告投放属于“流量变现”的常见手段，但必须平衡好商业利益与用户体验。“快递柜属于公共服务设施，用户使用频率高、触达面广，但若过度商业化，反而会加速用户流失。”他建议，丰巢应探索更柔性的广告模式，例如在取件完成后展示、提供会员免广告服务等。

截至发稿，丰巢方面尚未就“广告功能是否考虑增加关闭选项”作出进一步说明。但有知情人士透露，公司内部已就用户体验问题展开讨论，预计将在下一版系统更新中作出调整。消费者也可通过12315等渠道投诉维权，推动企业改进服务。