昨晚，央视《新闻联播》播出了一条引发广泛关注的画面：胖东来商贸集团董事长于东来作为民营企业家代表，出现在“新时代民营经济高质量发展”专题报道中。这是继去年胖东来因“员工福利”“反向代购”等现象级出圈后，其创始人首次以正面典型身份登上国家级权威新闻栏目，标志着这家扎根河南许昌的区域零售企业及其经营哲学，已上升为具有全国示范意义的商业样本。
新闻联播镜头下的“东来时刻”
在昨晚播出的新闻联播中，于东来身着标志性的白色衬衫，在胖东来生活广场的卖场里向记者介绍企业“自由与爱”的文化理念。画面中，他时而弯腰与理货员交谈，时而驻足查看生鲜商品的鲜度管理，全程面带微笑、语气平和。新闻联播以近2分钟的篇幅，重点报道了胖东来在“员工关怀”“诚信经营”“服务创新”三个维度的实践：员工每周二闭店休息、年休假40天、设立“员工委屈奖”；面对食品安全问题主动全额赔偿并公开道歉；首创“不满意就退货”“免费改衣”“代客煎药”等百余项细节服务。
“我们不是把员工当工具，而是当家人；不是把顾客当上帝，而是当朋友。”于东来在镜头前的话语朴实却有力。这则报道被迅速转发，当晚即登上多个社交平台热搜，网友纷纷留言：“这才是企业家该有的样子”“胖东来凭一己之力拉高了零售业的标准”。
从地方名片到国家标杆
于东来亮相新闻联播并非偶然。过去一年间，胖东来已成为中国零售业乃至企业界的一个重要现象。2023年，胖东来因“员工福利好到让同行嫉妒”多次登上热搜：员工可以坐着上班、设有免费休息室和健身房、年休假长达40天、年终奖人均过万……这些在传统零售业看似“奢侈”的举措，却带来了极高的员工忠诚度和服务品质。同年，胖东来许昌门店的客流量和坪效均超过一线城市头部商超，其独特的“信任经营”模式引发学界和业界热议。
更值得关注的是，胖东来的示范效应正在全国扩散。今年年初，商务部曾组织专题调研，探索将胖东来的服务标准纳入零售业国家标准；多地商贸企业组团赴许昌“取经”，学习其商品管理、员工培训和顾客服务流程。此次新闻联播的报道，实质上是国家级媒体对“胖东来模式”的一种权威背书——它证明了在商业效率与社会责任之间，中国企业完全可以走出一条兼顾温度与竞争力的路。
“于东来现象”背后的时代意义
从更宏观的视角看，于东来亮相新闻联播折射出当前中国经济社会的深层变革。一方面，历经三年疫情冲击后，消费市场正从“规模扩张”转向“质量提升”，消费者对诚信、温度、体验的需求日益凸显；另一方面，随着“共同富裕”“高质量发展”成为政策主旋律，企业如何平衡股东、员工、顾客和社会的利益，成为衡量现代企业治理能力的新标尺。
中国人民大学商学院教授黄卫伟评价说：“胖东来的经验证明，高福利不仅不会拖累企业，反而能通过激发员工主动性来创造更大价值。它打破了‘低成本-低服务-低利润’的恶性循环，为中国零售业升级提供了可复制的样本。”也有业内专家指出，胖东来模式能否真正走向全国，仍需克服地域文化、供应链差异和规模扩张带来的管理挑战。
于东来的心愿：让商业回归美好
在新闻联播播出后的当晚，胖东来官方公众号发布了一篇简短回应，标题是《感谢时代，让美好发生》。文中写道：“东来哥常说，胖东来不是他的，是社会的。我们只是希望用行动告诉大家，商业可以很温暖，生活可以很美好。”这种略带理想主义色彩的表达，恰恰是于东来最打动人的地方。
对于这位已经小有名气的企业家而言，登上新闻联播或许只是开始。据报道，他正在筹备出版《胖东来的经营哲学》一书，同时计划今年将“员工幸福指数”作为比利润更重要的考核指标。在“于东来亮相新闻联播”成为热点话题的当下，我们有理由期待：当越来越多的企业开始认真思考“人”的意义，中国商业的明天，或许真的会因“胖东来”们而更加美好。