近期，多起银行工作人员利用文盲老人对金融知识缺乏了解，诱导其办理非必要业务、甚至违规开通高风险理财产品的新闻频频见诸报端。这些事件不仅伤害了老年人的财产安全，更严重损害了银行在公众中的信誉。在业绩压力面前，部分银行及其员工忘记了金融服务的初心，将职业操守抛诸脑后，这种现象值得全社会深刻反思。

一、银行“歪心思”的具体表现

在实践中，银行员工向文盲老人动“歪心思”的表现形式多样。最常见的是，利用老人不识字或理解能力有限，在老人不知情的情况下开通手机银行、网上银行，或者将老人的定期存款悄悄转为保险、基金等理财产品。更有甚者，还有银行工作人员诱导老人办理信用卡，导致老人欠下债务。

家住河南农村的76岁刘大爷便经历了这样的遭遇。去年，他拿着自己的5万元养老钱去银行存定期，谁知被银行柜员推荐了一款“高收益存款产品”。直到今年钱取不出来时，他才知道自己购买的是保险产品。刘大爷的儿子告诉记者：“父亲一辈子种地，连自己的名字都写得费劲，他怎么可能理解什么是保险？银行工作人员利用的就是老人的无知和对银行的信任。”

类似案例并不鲜见。在某县级支行，一名银行客户经理竟利用职务之便，将前来办理存单业务的老人引导至自助设备，在老人不知情的情况下，将其资金转入自己控制的账户。这些事件的共同点是：受害者多为文化程度低、对现代金融知识认知有限的老年人，而施害者则是掌握专业知识、本应为客户服务的银行从业人员。

二、问题根源何在？

一方面，部分银行对员工的业绩考核机制存在偏差。在一些银行，贷款、理财、保险、信用卡等业务被层层分解到每一位员工头上，完不成指标将直接影响工资收入甚至岗位安全。这种“唯指标论”的管理模式，必然催生出“跑偏”的营销行为。

另一方面，针对老年人的金融教育缺位。许多老年人对金融产品的认知仍停留在“存钱取钱”的层面，对风险评级、资金流向、期限匹配等概念知之甚少。加之有些老人子女不在身边，缺乏可靠的金融决策支持，容易被别有用心之人钻空子。

此外，银行的内部控制机制不健全也是重要原因。一些基层网点对业务流程的管控形同虚设，审核环节走过场，导致违规操作难以被及时发现。

三、银行与监管部门责无旁贷

面对这类问题，监管部门已经明确表态。银保监会曾多次发文要求银行机构规范销售行为，特别强调要向老年客户充分揭示产品风险。2022年，银保监会发布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》明确指出，银行机构应严格规范营销行为，不得夸大产品收益，不得隐瞒风险。

但要根治这一问题，还需要银行回归服务本质。首先，银行应当优化考核机制，将客户满意度、合规经营等指标纳入考核体系，挤掉“唯业绩论”的泡沫。其次，银行要加强对员工的教育和约束，对违规行为实行“零容忍”。再次，银行需优化业务流程，确保老年人办理业务时能获得充分、真实的告知。

中国社科院金融研究所研究员王向楠指出：“银行从业者必须时刻牢记，他们的专业优势是用来服务客户、帮助客户的，而不是利用信息不对称去损害客户利益。当'冲业绩'变成了'动歪心思'，这条路就走到了尽头。”

四、构建老年人金融安全网

保护老年人的金融安全，需要多方合力。监管部门应加大执法力度，对侵害消费者权益的违规行为严惩不贷。社区、老龄组织要加强对老年人的金融知识普及，帮助他们识别风险。家庭成员也应多一份关心，帮助家中长辈把好“钱袋子”。

银行作为金融机构，更要自觉承担起社会责任——当一位文盲老人走进银行，他掏出的每一分钱，都可能是他一辈子的血汗钱。银行有义务用最简单的方式让他理解自己的钱去向何处，而不是在信息不对称中钻空子。金融科技再发达，也不能取代面对面的诚信服务；业绩指标再紧迫，也不能成为欺骗弱势群体的理由。

在金融服务日益便捷的今天，让每一位老年人都能安心地走进银行、安全地取出资金，这不仅是银行从业者的职业底线，更是整个金融行业应有的温度。