近日,多位消费者向媒体反映,盒马自有品牌“盒马工坊”旗下的麻薯黑巧产品,在未提前告知的情况下,悄然将配料表中的“纯脂黑巧克力”更换为“代可可脂”,引发广泛质疑。这一“配方升级”究竟是成本控制还是品质缩水?消费者为何感到被“背刺”?
事件起因:配料表悄然“变脸”
据了解,该款产品全称为“盒马工坊麻薯黑巧”,长期因其“纯脂黑巧”的卖点受到烘焙爱好者青睐。然而,近期有消费者在购买后发现,产品包装背面的配料表与以往不同:原先标注的“黑巧克力(可可脂含量≥58%)”已被替换为“代可可脂黑巧克力”。
“我一直以为吃的是纯可可脂,结果发现是代可可脂,感觉被欺骗了。”消费者王女士表示,自己多次购买该款麻薯,主要看中其“纯脂黑巧”的标签,认为更健康、口感更好。而代可可脂属于氢化植物油,可能含有反式脂肪酸,与纯可可脂的营养价值和风味相差甚远。
消费者进一步对比发现,产品名称虽未变,但宣传语中“纯脂黑巧”的表述已在部分渠道被悄然删除。盒马APP上,该商品详情页目前已不再突出“纯脂”字眼,仅标注“麻薯黑巧”。
盒马回应:配方调整 未提升价格
针对消费者质疑,盒马客服回应称,该产品确实进行了配方调整,原因是“供应链优化”,但价格未因此降低。盒马方面强调,此次调整“符合国家标准”,代可可脂黑巧克力同样是合法原料,产品已通过相关检测。
然而,这一解释并未平息消费者不满。“如果只是原料调整,为什么不在包装上显著提示?为什么要沿用之前的宣传话术?”有消费者指出,盒马在更换配方时,既未在货架旁张贴说明,也未在线上商品页面进行标注,涉嫌侵犯消费者的知情权。
代可可脂与纯可可脂:一字之差,天壤之别
食品行业专家指出,代可可脂与纯可可脂虽仅一字之差,但本质截然不同。纯可可脂是从可可豆中提取的天然油脂,熔点接近人体体温,入口即化,且含有抗氧化物。而代可可脂是通过氢化或酯交换工艺制成的植物油脂,成本仅为纯可可脂的1/3至1/2,但可能含有反式脂肪酸,长期摄入会增加心血管疾病风险。
根据我国《巧克力及巧克力制品》国家标准,代可可脂添加量超过5%的产品不得标注为“巧克力”,而应标为“代可可脂巧克力”或“巧克力制品”。盒马该产品虽未直接标注“巧克力”,但“麻薯黑巧”中的“黑巧”二字及此前宣传的“纯脂”表述,已足以让消费者产生误解。
行业观察:成本压力下,部分品牌“暗度陈仓”
事实上,今年以来,可可豆价格持续走高,创下近50年新高。受此影响,全球巧克力行业普遍面临成本压力。部分品牌选择涨价,但也有品牌选择调整配方,以代可可脂替代部分或全部纯可可脂,从而维持原有售价。
然而,业内人士指出,这种“不声张”的配方替换存在较大法律风险。根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准等方式销售商品。盒马在未明确告知的情况下替换核心原料,涉嫌违反相关法规。
消费者维权:平台应否承担“首问责任”
目前,已有消费者向12315平台投诉,要求盒马就配方变更一事作出说明,并提供相应的补偿。部分消费者表示,如果盒马不能给出合理解释,将考虑联合发起集体维权。
法律界人士认为,即便盒马在包装上标注了配料表,但消费者已形成对“纯脂黑巧”这一卖点的信赖,平台有义务在配方发生重大变化时主动提示。盒马作为新零售头部平台,更应珍视消费者信任,而非在“降本增效”的幌子下牺牲品质。
截至发稿时,盒马尚未就此事发布正式声明。但业内人士预测,随着消费者对食品配料表关注度的提升,类似“配方便衣”事件将面临越来越严格的舆论监督。对企业而言,与其“悄悄换配方”,不如通过透明沟通赢得消费者理解——毕竟,诚信经营才是企业最长的护城河。