3月4日，在线旅游巨头携程集团（Nasdaq：TCOM；HKEX：9961）公布了截至2024年12月31日的第四季度及全年未经审计财务业绩。数据显示，2024年全年，携程净营收达532亿元人民币，同比增长18%，净利润同比增长45%至102亿元，均超过市场预期。这份成绩单不仅彰显了中国旅游市场的强劲复苏，更揭示了携程在AI赋能与全球化布局上的新突破。
全年业绩超预期，第四季度增长提速
财报显示，2024年第四季度，携程净营收同比增长15%至127亿元，其中住宿预订收入同比增长22%，交通票务收入同比增长12%。全年来看，住宿预订收入同比增长20%至232亿元，交通票务收入同比增长14%至215亿元，旅游度假业务和商旅管理业务分别增长30%和24%。
携程集团首席执行官孙洁在业绩说明会上表示：“2024年中国旅游市场呈现出‘量价齐升’的态势，国内游消费力持续释放，出境游恢复速度超出预期，尤其是东南亚、中东以及欧洲长线游线路需求旺盛。”她透露，2024年携程平台出境机票和酒店预订量已恢复至2019年同期水平的85%以上，远超行业平均水平。
值得注意的是，携程在成本控制方面也表现优异。2024年全年研发费用占净营收比例维持在19%左右，但通过AI技术优化客服、推荐系统及供应链管理，销售及管理费用率同比下降2个百分点，带动净利润率提升至19.2%。
AI大模型深度落地，重塑用户旅行体验
携程在2024年重点推进了“携程问道”AI大模型的行业应用。该模型基于携程超过20年的海量用户行为数据与供应链知识，目前已嵌入行程规划、智能客服、内容生产三大核心场景。
据携程首席技术官陈刚介绍，在智能行程规划方面，AI可结合用户历史偏好、实时天气、签证政策等多维度信息，在30秒内生成个性化路线，用户采纳率超过40%。在客服端，AI处理了超65%的标准化咨询，平均响应时间缩短至8秒，客户满意度反而提升3个百分点。
“AI不是替代人工，而是让我们的客服从重复劳动中解放出来，去处理更复杂的退改签纠纷和定制化需求。”陈刚表示，2025年携程计划将AI能力向合作伙伴开放，推出“智慧酒店”“智能景区”等SaaS产品，帮助中小商家提升运营效率。
国际化战略加速：海外业务营收占比突破30%
在国内市场稳步增长的同时，携程的国际化步伐明显加快。2024年，携程国际业务（含Skyscanner、Trip.com）贡献营收约165亿元，同比增长28%，占总营收比例首次突破30%。其中，亚太地区表现尤为突出：在日本、韩国、泰国等重点市场，Trip.com的本地订单量同比增长超50%。
携程集团董事长梁建章在采访中强调：“旅游是促进民间交流与文化理解的重要桥梁。随着中国免签‘朋友圈’扩大至29个国家，以及国际航班运力持续恢复，2025年出境游市场有望超越2019年峰值。”他透露，携程已在欧洲、中东设立新的区域总部，并计划通过收购当地优质旅游资源，强化本地化服务能力。
行业前景：2025年有望迎来“全域复苏”
对于2025年的展望，携程管理层持乐观态度。孙洁表示，一季度传统春节数据已显示强劲势头：国内跨省游订单同比增长23%，出境游订单同比增长45%，其中“新马泰”免签线路预订量翻倍。此外，携程在财报中预测，2025年全年净营收将实现15%至20%的同比增长，净利润可能再创新高。
不过，也有行业分析师提示风险。交银国际研报指出，2025年旅游行业将面临地缘政治不确定性、国际油价波动以及部分目的地签证收紧等挑战。但携程凭借强大的品牌效应、技术护城河以及持续扩大的规模优势，有望在竞争中进一步巩固龙头地位。
截至3月4日美股收盘，携程股价报收52.8美元，年内累计上涨12%，市值约350亿美元。多家华尔街投行在财报发布后上调了携程目标价，高盛维持“买入”评级，目标价由60美元上调至65美元。
从“在线预订平台”到“一站式旅行生态”，携程正在用AI和全球化重新定义自己。当中国游客再次涌向世界各地，这家旅游巨头所承载的，已不仅仅是订票和订房那么简单。