近日，一则“有药店店员不知道新冠有特效药”的消息在社交平台引发热议。不少网友反映，自己在购买新冠抗病毒药物时，遭遇药店店员一问三不知，甚至被告知“新冠没有特效药，吃点退烧药就行”。面对疫情防控政策调整后民众对新冠治疗药物的迫切需求，这一现象折射出基层药房在专业培训、信息更新、药品储备等多方面存在的短板。为此，记者展开实地走访调查。
走访：部分药店店员确实“说不清”
记者随机走访了北京市朝阳区、海淀区多家连锁药店和社区单体药店。在位于双井附近的一家知名连锁药店，当记者询问是否有新冠抗病毒药物（如奈玛特韦/利托那韦、阿兹夫定、莫诺拉韦等）时，一名年轻的店员先是愣了一下，随后回答：“新冠不是没有特效药吗？得靠自己免疫力。我们有连花清瘟和布洛芬，您需要哪个？”
在另一家社区药店，当记者进一步追问“Paxlovid”时，这位店员茫然摇头：“没听说过，我们这里没有这个药。”而实际上，该药店所属的连锁品牌此前已公开宣布引进该药品，但显然并未对一线员工进行充分培训。
与此形成对比的是，在走访中，也有部分药店尤其是大型连锁药店的执业药师能够清晰介绍疫苗、抗病毒药物的适用范围、禁忌症及购买流程。但总体来看，能准确回答新冠特效药相关问题的店员占比不足半数。
原因：培训缺位、信息不对称、政策变化快
多位业内人士向记者分析，药店店员“不知特效药”并非个例，背后原因复杂。
其一，培训体系不健全。 许多连锁药店的新员工培训侧重于药品陈列、销售话术和基本疾病常识，但针对新冠这种新发传染病的治疗药物，尤其是快速迭代的临床试验数据、药品审批动态，培训内容严重滞后。有药店管理者坦言：“总部的培训材料更新速度跟不上政策变化速度，有时药进了店，但说明书还没来得及给店员看完。”
其二，信息传播渠道单一。 药店店员获取新药信息的渠道主要依赖厂家推广和公司内部通知，但抗病毒处方药（如Paxlovid）需凭处方销售，且在部分城市被严格管控，实际到店率低，导致店员主观上认为“反正也卖不出去，不用太了解”。
其三，政策变化快，基层执行难。 从“新冠特效药”被纳入医保到退出医保，从定点医院开具到部分社区可配，政策调整频繁，药店作为终端往往滞后。个别药店甚至存在“之前卖过，现在没货了，干脆说没有特效药”的情况，以避免解释麻烦。
警示：信息真空或影响患者及时用药
新冠特效药（主要指小分子口服抗病毒药物）在发病早期（5天内）使用，可有效降低高危人群的重症和死亡风险。中国疾控中心、国家卫健委多次发布诊疗方案，明确推荐奈玛特韦/利托那韦、阿兹夫定、莫诺拉韦等药物。然而，如果药店店员本身不了解药物存在、适用范围及获取渠道，患者很可能错失最佳治疗时机。
“很多老年人在家里发烧，家属第一反应是去药店买药。如果店员告诉他们‘没特效药’，他们可能就转向买退烧药硬扛，这是极其危险的。”北京某三甲医院呼吸科医生李医生在接受记者采访时表示，“虽然这些药属于处方药，需要医生评估，但药店作为第一道接触窗口，有责任向患者提供准确信息，指导他们去发热门诊或互联网医院就诊。”
建议：加强培训、优化信息传递机制
针对上述问题，多位专家呼吁多管齐下加以改进。
首先，药品零售企业应建立常态化的新冠治疗药物专项培训机制，不仅包括药品名称、作用机制、服用方法，还应涵盖最新的诊疗指南和政策要求。培训效果应纳入店员考核。
其次，监管部门可推动搭建面向基层药店的“新冠治疗药物信息共享平台”，及时更新药品可及性、处方要求、医保政策等内容，并通过药店电子屏、小程序等触达一线。
再次，执业药师应发挥专业作用。根据规定，药店应配备执业药师指导用药。新冠特效药属于处方药，必须由执业药师审核处方、交代用法，执业药师本人必须掌握相关知识。
最后，提醒广大患者：如需购买新冠抗病毒药物，可优先选择大型连锁药店或社区医院，并主动向执业药师咨询；如药店人员无法解答，建议通过线上诊疗平台或前往发热门诊获取处方。切勿因信息不畅而延误治疗。
从“有药店店员不知新冠有特效药”这一细节，我们看到的是后疫情时代公共卫生知识普及仍任重道远。唯有政府、企业、从业者、公众共同努力，才能堵住信息裂缝，让“特效药”真正发挥应有效力。