近日，歌手王力宏在江苏省苏州市举办的个人演唱会因设备故障、演出时长缩水等问题引发观众强烈不满，现场一度出现集体高喊“退票”的场面。相关视频在社交平台迅速发酵，引发广泛关注。对此，江苏省文化和旅游厅于4月18日正式回应，表示已关注到相关舆情，正联合苏州市文旅部门、公安部门及演出主办方展开调查，并将依法依规处理，切实维护观众合法权益。

现场：设备故障频发，演出时长“缩水”

据多位现场观众反映，当晚演唱会原定于19时30分开始，但因舞台音响系统多次出现杂音、断频等问题，实际开唱时间推迟了近40分钟。演出过程中，设备故障仍持续发生：在演唱《你不知道的事》时，伴奏突然中断，王力宏一度清唱救场；随后《花田错》的灯光系统也出现卡顿，导致舞蹈演员站位混乱。中场休息时，部分观众开始表达不满。

更令观众难以接受的是，原定两个半小时的演唱会，在22时左右便仓促结束，实际演出净时长不足100分钟，且原计划中的安可环节被取消。不少观众表示，自己花费数百元甚至上千元购票，却未能获得承诺的体验，“感觉像看了一场彩排”。散场后，数百名观众聚集在场馆出口，高呼“退票”“欺诈”，要求主办方给出合理解释。

文旅厅：已责成主办方提交说明材料

事件发酵后，苏州市文化广电和旅游局第一时间派员赴现场核查。4月18日下午，江苏省文旅厅通过官方渠道发布初步回应，称已责成演出主办方——北京众和世纪文化传媒有限公司提交详细说明材料，并联合省消保委、属地公安机关对票务销售、演出备案、现场执行等环节进行全流程调查。

省文旅厅市场管理处一位工作人员在电话采访中表示：“我们注意到网络上关于设备故障和时长不足的投诉。根据《营业性演出管理条例》，演出主办方应确保演出质量，如存在虚假宣传或擅自缩短时长等行为，将面临行政处罚，包括罚款、责令停演甚至吊销营业性演出许可证。”该工作人员同时提醒观众，可保留购票凭证、现场视频等证据，通过12345政务服务热线或全国文化市场举报平台进行投诉。

主办方致歉，但未提及退票方案

18日晚间，主办方通过官方微博发布致歉声明，承认“因技术团队经验不足，导致部分设备在演出中出现异常”，并向王力宏及观众表示歉意。但声明未明确是否接受退票，仅表示“将积极配合文旅部门调查，并优化后续演出流程”。这一回应未能平息观众怒火。有网友在评论区质问：“设备问题不是临时发生的，彩排时难道发现不了？为什么还要让观众为不专业的失误买单？”

专家：演唱会“缩水”属违约行为，观众可主张赔偿

针对此次纠纷，北京京师律师事务所律师张明表示，演出方实际提供的服务与宣传内容严重不符，已构成违约。根据《民法典》及《消费者权益保护法》，观众有权要求退票或部分退款。特别是演出时长未达预告标准、核心设备故障导致观演体验严重下降等情形，主办方不能以“不可抗力”为由免责。他建议，如协商无果，观众可集体向法院提起小额诉讼，或向文旅部门申请行政调解。

后续：文旅厅将进行全行业约谈

据悉，江苏省文旅厅已计划于下周约谈省内多家大型演出主办方及票务平台，要求严格落实演出备案审批，强化设备调试与应急预案，杜绝类似事件再次发生。同时，苏州市文旅部门已对涉事场馆的消防、安保设施进行复查，确保后续活动安全有序。

此次王力宏演唱会风波，再次将演出行业的服务质量问题推向台前。在演出市场持续升温的当下，如何平衡商业利益与消费者体验，已成为监管部门与行业从业者必须直面的课题。截至发稿，王力宏本人及团队尚未就此事公开发表评论。