8月中旬正值暑期旅游高峰，多地持续高温，酒店住宿体验成为游客关注的焦点。近日，一则“860元一晚酒店关空调客人被热醒”的消息引发广泛热议。记者采访发现，部分酒店为节约成本，在夜间关闭或限制中央空调运行，导致客人深夜被热醒、无法入睡，投诉量骤增。消费者质疑：近千元一晚的房费，连基本清凉都保证不了，酒店“节能”是否该有底线？
事件还原：深夜断电，汗流浃背
来自上海的游客王先生向记者反映，8月12日他携家人入住杭州某知名连锁酒店，房费为860元/晚。当晚室外气温高达38℃，王先生一家入住后发现房间空调制冷效果尚可。然而凌晨2点左右，王先生被热醒，发现房间空调已停止运行，室内温度升至30℃以上，孩子被热得满头大汗、无法入睡。
“我以为是空调故障，打电话给前台，对方说酒店‘统一关空调了’，要到早上6点才恢复。”王先生表示，前台解释这是酒店“节能措施”，但并未在入住时告知。无奈之下，王先生只得开窗通风，然而窗外噪声巨大，整夜几乎未眠。次日退房时，他要求酒店退还部分房费，遭对方拒绝，理由是“空调正常，只是夜间调低了功率”。
酒店回应：系系统设定，非刻意关闭
记者致电该酒店，前台工作人员承认确有“夜间空调限时运行”的设置，但表示并非“完全关闭”，而是“调整了温度上限”。“我们用的是中央空调，凌晨时段会统一调到26℃以上，这是为了节能环保，也是行业惯例。”工作人员称，该做法已在客房提示牌中写明，但记者在王先生提供的照片中并未看到相关提示。当记者追问为何不提前告知客人时，对方表示“不是每个客人都会看提示，以后会加强沟通”。
事实上，类似投诉并非个案。记者在黑猫投诉平台搜索发现，近一个月内涉及“酒店关空调”“半夜热醒”的投诉超过200条，涉及城市包括南京、武汉、长沙、成都等高温地区。有消费者反映，部分经济型酒店甚至以“空调故障”为由拒绝提供制冷服务，或要求客人加钱才能整夜开空调。
律师：酒店未提前告知涉嫌侵犯知情权
针对这一现象，北京某律师事务所律师李敏分析认为，酒店作为经营者，提供舒适的住宿环境是基本义务。根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉所接受服务的真实情况。酒店在未明确告知的情况下，自行在夜间关闭或限制空调运行，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
“860元一晚的房费，在高温天气下，消费者合理期待的是24小时制冷服务。酒店不能以‘节能’为由单方面降低服务标准，除非在预订时或入住前明确告知并获得消费者同意。”李敏指出，若因酒店关空调导致客人健康受损（如中暑、热射病），酒店还需承担相应赔偿责任。
行业观察：节能应有度，服务不能“打折”
记者走访多家酒店发现，部分酒店确实存在夜间限时空调的做法，尤其是一些单体酒店和加盟品牌。业内人士透露，中央空调耗电量大，一些酒店为控制成本，会在深夜电价低谷期调低功率，或设定定时开关。“但正规的星级酒店和高品质民宿通常不会这么做，因为这会影响客户体验和口碑。”
旅游专家表示，暑期是旅游旺季，酒店普遍提价，但服务不能“注水”。860元一晚的房价已属中高端，消费者对舒适度的期望值较高。酒店应在节能与体验之间找到平衡，例如采用变频空调、加强墙体隔热、提供风扇等替代方案，而不是简单粗暴地“一刀切”关空调。
最新进展：涉事酒店道歉，退还部分房费
截至发稿前，涉事酒店已向王先生道歉，并退还了当晚50%的房费。酒店方面表示，将对空调运行制度进行调整，确保夜间提供合理制冷服务，并承诺在客人入住时明确告知相关设施使用规定。
高温酷暑，空调成了“续命神器”。对于消费者而言，花钱买服务，图的就是舒适与安心。酒店在算“成本账”的同时，更应算好“口碑账”和“法律账”。否则，省下来的那点电费，远远不够赔上商誉和客源。