近日，盒马鲜生一款名为“猫咪抱冬瓜”的毛绒玩具引发热议。不少消费者在社交平台晒出自己购买的商品，直呼“货不对板”“照骗”严重——图片中胖乎乎、圆滚滚的猫咪抱着翠绿的冬瓜，萌态可掬，而到手实物却身材瘦长、表情呆滞，被网友戏称为“瘦猫抱瓜”“‘瓜’皮小猫”。针对这一争议，盒马官方于4月10日作出回应，承认实物与宣传图存在角度和光线差异，已对商品图片进行优化，并承诺后续将加强品控与展示一致性。
事件起因：萌宠图片“种草”，实物却成“拔草”
据了解，盒马这款“猫咪抱冬瓜”毛绒玩具于今年3月上架，主打“治愈系萌宠”概念。商品页面中，一只圆脸、短腿、身披橘白条纹的猫咪，用两只前爪紧紧环抱一个绿冬瓜，猫咪表情慵懒满足，配上“抱着冬瓜好安心”的文案，迅速吸引大量年轻消费者下单。不少网友表示，正是被图片中“猫肥瓜圆”的视觉效果击中——猫咪几乎和冬瓜一样大，加上拟人化表情，让人联想到“瓜田里的胖橘”。
然而，当消费者收到商品后，却发现“画风突变”。多位用户在社交平台发布对比图：宣传照中的猫咪圆润如球，实物却略显修长，脸型偏尖，耳朵位置也偏高，抱着冬瓜的姿势不够“亲昵”。更有消费者调侃：“商家是把‘胖橘’拍了，给我寄了‘瘦橘’”“这哪是抱冬瓜，明明是冬瓜被猫架着”“图片像美颜滤镜，实物像原相机抓拍”。
盒马回应：承认差异，已紧急优化展示
面对汹涌的吐槽，盒马官方迅速通过官方微博及客服渠道发布情况说明。盒马表示，已关注到消费者对“猫咪抱冬瓜”商品图片与实物存在差异的反馈，经核查，该商品为工厂标准化生产，实物形态、尺寸与样品一致，但商品主图在拍摄时采用了近距离特写、柔光布光以及猫咪表情的后期合成效果，导致视觉上猫咪“显胖”“显萌”，与消费者从其他角度观察实物时的感受存在落差。
盒马在回应中致歉：“非常抱歉给部分消费者带来不好的体验。我们已连夜重新拍摄了更贴近实物的展示图片，并在商品详情页增加了多角度视频和尺寸对比说明，帮助消费者更直观了解商品。”此外，盒马承诺，对已购买并认为与展示不符的消费者，可申请退货退款，运费由平台承担。
网友热议：是“写真”还是“欺诈”？
盒马的回应并未完全平息争议。在相关话题下，网友观点呈现两极分化。一部分网友认为，毛绒玩具的拍摄手法本就追求“氛围感”，只要实物品质没有严重缺陷，就不应过度苛责。“哪个品牌拍模特图不要挑角度和灯光？衣服到手不也经常和图片不一样吗？”一位网友评论道。
但更多消费者持批评态度。有消费者指出，盒马作为知名品牌，理应做到“所见即所得”，而不是利用视觉误导诱导下单。“如果图片和实物差别太大，就是虚假宣传。”还有用户晒出自己收到的“猫咪抱冬瓜”，称“脸型从圆变了椭圆，连下巴的肉都没了”，并质疑盒马是否存在“发货版本”与“样品版本”不一致的情况。
值得注意的是，这并非盒马首次因“货不对板”被吐槽。此前，盒马曾推出“草莓蛋糕”“生蚝礼盒”等商品，同样出现过实物与宣传图存在显著差异的情况，被网友戏称为“盒马美颜术”。但盒马此次的回应速度和处理态度，被认为相对积极，部分消费者表示“知错就改总比装死好”。
专家提醒：萌宠营销需警惕“滤镜陷阱”
对于此次事件，资深品牌营销顾问赵明（化名）分析指出，盒马“猫咪抱冬瓜”本质上是一次典型的“萌宠经济”营销尝试。毛绒玩具的受众对“可爱”有着极高期待，品牌方通常会通过精修图片来激发购买欲。但一旦实物与预期落差过大，就极易引发“情感反噬”——消费者会感到被欺骗，从而损害品牌信任。
赵明建议，电商平台和品牌商家在展示非标品（如毛绒玩具、生鲜水果等）时，应尽量做到“光效低、还原度高”，必要时增加“实拍无修”版本或如实标注“图片仅供示意”。对于消费者而言，也应保持理性，仔细查看商品详情中的尺寸、材质说明，避免仅凭一张“照骗”下单。
截至发稿时，盒马已更新商品图片，并将“猫咪抱冬瓜”纳入“实拍展示区”。记者浏览发现，新图片中猫咪体型更接近实物，背景也由之前的田园风格改为简单的素色。部分已退货的消费者表示：“虽然过程有点闹心，但盒马至少没逃避问题。”
一只猫咪抱冬瓜，牵出了电商时代“图物相符”的老话题。在颜值经济盛行的当下，如何平衡“美”与“真”，仍是所有商家必须面对的考题。