2月28日晚，中央电视台《新闻联播》播发专题报道《【新时代新征程新伟业】河南许昌：打造“15分钟养老服务圈”》，其中胖东来商贸集团董事长于东来作为企业代表出镜，介绍企业参与社区养老服务的经验。这一短暂亮相迅速引发社会热议——这位被称为“中国零售业天花板”的企业家，再次以独特的方式进入公众视野。
一、新闻联播里的“特殊主角”
在当晚的《新闻联播》中，镜头聚焦于许昌市魏都区一处社区养老服务中心。于东来身着深色工装，与几位老人亲切交谈，介绍胖东来为周边社区提供的助餐、助浴、日间照料等服务。他提到：“企业不能只盯着利润，更要让员工和顾客感受到温暖，让社会感受到责任。”短短30秒的出镜，却折射出胖东来二十余年深耕零售业的底层逻辑。
事实上，这并非于东来首次登上国家级媒体。2023年，央视《焦点访谈》曾专题报道胖东来的“人性化服务”，2024年年初，其“员工委屈奖”“强制带薪休假”等制度更引发全网热议。但此次登上《新闻联播》，意义更为特殊——它标志着“胖东来模式”从行业口碑上升为全国性社会治理层面的参考样本。
二、逆势增长的“幸福企业”
在传统零售业普遍面临电商冲击、客流下滑的当下，胖东来却保持着惊人的增长。2024年，胖东来旗下13家门店销售额突破100亿元，单店坪效远超同类企业。更令人意外的是，其员工平均薪酬是许昌当地同行业的3倍，每周工作不超过40小时，还设有每年30天带薪休假、5000-10000元的“委屈奖”。
这些看似“违背商业逻辑”的做法，恰恰是于东来的核心信念：“把员工当人看，员工就会把顾客当亲人；把顾客当亲人，企业自然就有生命力。”在胖东来，顾客可以享受免费退换货、雨天送伞、宠物寄存等几十项服务细节。而员工则拥有“拒绝加班权”——下午6点后，超市准时清场，哪怕还有顾客，员工也有权下班。
三、养老服务的“企业样板”
此次《新闻联播》重点报道的社区养老服务，正是胖东来将商业优势转化为社会价值的典型案例。2023年起，胖东来与许昌市政府合作，利用自身供应链优势，为周边社区提供“中央厨房配餐+社区精准配送”的助老餐服务。每份餐食售价仅8元，却包含两荤一素一汤，且针对三高群体提供定制菜单。
此外，胖东来还开放了门店的公共区域，免费为老人提供棋牌室、读书角、健康检测设备，并定期组织员工志愿者上门为孤寡老人打扫卫生、代购物品。于东来在接受采访时表示：“养老问题关系千家万户，企业有责任出一份力。我们不追求在养老上赚钱，只要不亏本，就能持续做下去。”
四、现象级爆火背后的时代逻辑
为什么于东来和胖东来能持续“出圈”？中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，这反映了当下社会对“有温度的商业”的渴望。“在效率至上的时代，胖东来证明了商业可以兼顾效率与温情，员工可以被尊重，顾客可以不被算计。”尤其是当前消费市场正从“物质满足”转向“体验满足”，胖东来的“极致服务”恰恰切中了这一痛点。
更值得关注的是，胖东来模式正在被复制。2024年以来，全国已有超过30家零售企业赴许昌学习，其中包括永辉、步步高等上市巨头。浙江省商务厅甚至邀请于东来担任“商贸发展顾问”，希望将“胖东来经验”引入当地企业。
五、结语
《新闻联播》的镜头只是惊鸿一瞥，但于东来那句“把员工当家人、把顾客当亲人”的经营哲学，正在引发一场关于“商业本质”的深度思考。当许多企业还在为利润焦虑时，胖东来用几十年证明：尊重人、关爱人，才是商业最持久的增长引擎。或许，这正是“登上新闻联播”背后的深层意义——在新时代的征程中，我们需要更多像胖东来一样，既创造财富又传递温暖的企业。