2024年7月12日下午，一场突如其来的强降雨袭击上海中心城区，位于静安区南京西路商圈的盒马鲜生门店遭遇严重积水倒灌，店内水深一度超过半米，导致大量商品泡水、顾客紧急疏散，门店被迫暂停营业。截至发稿时，排水抢险工作仍在进行中，尚无人员伤亡报告。

暴雨突袭，门店瞬间成“水帘洞”

当日下午2时30分许，上海中心气象台发布暴雨橙色预警，静安区、黄浦区等地1小时降雨量超过70毫米。位于南京西路某购物中心地下一层的盒马鲜生门店，因市政排水管道瞬间超负荷，雨水从入口台阶、通风管道以及消防通道等多处涌入，店内迅速积水。

据现场目击者王女士回忆：“当时我正在生鲜区挑水果，突然听见门口传来哗哗的水声，几秒钟工夫水就漫到脚踝了。店员立即大喊让大家往高处走，场面虽然紧张但不算混乱。”监控画面显示，积水在15分钟内从入口处蔓延至整个卖场，最深处接近收银台高度，约0.6米。

顾客安全疏散，商品损失惨重

门店工作人员第一时间启动应急预案，引导约30余名顾客通过安全通道撤离至地面商场。一位老年顾客在撤离过程中因地面湿滑险些摔倒，被两名店员及时扶住，未造成伤害。盒马方面表示，所有顾客均安全离场，无人员受伤。

然而，商品损失却相当惊人。生鲜区的海鲜、肉类、蔬果等冷链商品因长时间浸泡而报废；干货区、酒水区的包装箱被水浸透，部分玻璃瓶装商品倾倒破碎。据初步估算，直接经济损失可能超过百万元。记者在现场看到，积水退去后，地面上散落着泡烂的纸箱、破损的鸡蛋以及变质的生鲜产品，空气中弥漫着腥臭味。

原因查明：市政管网不堪重负

事发后，静安区防汛办、市政排水部门及盒马区域负责人迅速到场处置。经勘查，初步认定事故原因为：短时强降雨远超设计排水标准，市政雨水管网瞬间满溢，倒灌进入地势较低的门店。该盒马门店地下一层标高低于周边道路，且排水系统未设置独立的防倒灌闸门，导致雨水从多个开口涌入。

“这属于典型的极端天气引发的次生灾害。”静安区防汛办一位工作人员在现场表示，“下一步会督促商场物业对地下店铺加装防水闸、抬高门槛，并增设应急排水泵。”

门店停业抢险，消费者可申请退款

目前该盒马门店已全面停业，数十名工作人员正配合专业排水队伍进行清淤、消毒、商品报废清理等工作。盒马官方通过APP推送公告，表示“因极端天气导致门店临时关闭，对已下单未配送的订单将全额退款，持有储值卡的顾客可至其他门店正常使用”。

记者注意到，事发后盒马方面未对媒体发布正式通稿，但客服热线已接到大量消费者咨询。一位不愿透露姓名的盒马员工透露：“公司要求先内部处理完再说，但损失肯定很大，关键看保险能不能覆盖。”

专家提醒：极端天气频发，地下商业需加强应对

上海气候中心数据显示，今年入汛以来上海已遭遇5次暴雨红色预警，7月降水量较常年同期偏多近四成。城市安全专家、同济大学防灾研究所李教授指出：“盒马事件并非孤例。很多地下商超、车库在设计时并未考虑‘百年一遇’的极端降雨，现在必须重新评估防洪标准。建议类似场所配备移动式防水挡板、大功率潜水泵，并定期演练。”

截至7月13日上午，该盒马门店积水已基本排空，但恢复营业时间未定。上海中心气象台预报，未来三天仍有雷阵雨天气，门店方面正加紧调试临时排水设备，防止二次内涝。一场暴雨，不仅泡了商品，更给城市地下商业的应急管理敲响了警钟。