赛格商场店员披露拆券被罚详情

近日，深圳赛格商场一则“店员因拆券被罚”的消息在社交平台引发热议。多位在该商场工作的店员向媒体披露，商场近期对促销优惠券管理进行了严格整顿，多名员工因“违规拆券”被处以罚款甚至辞退。记者深入走访调查，还原事件始末。

事件起因：一张优惠券引发的连锁反应

据在赛格商场某品牌专柜工作的李女士（化名）介绍，所谓“拆券”，是指顾客在购买商品时，由于商场发放的满减券（例如“满1000减200”）需要达到一定金额才能使用，部分顾客会与店员协商，将同一笔订单拆分成多笔小额交易，或者借用其他顾客的优惠券叠加使用，以获取更多优惠。

“这在以前是默许的操作，很多店员为了方便顾客、提高业绩，都会帮忙操作。”李女士说，“但从上个月开始，商场突然严查，说这是违规操作，要处罚。”

她透露，自己就因帮一位老顾客拆分订单使用两张满减券而被罚款500元，并在全商场通报批评。“顾客要买两台电脑，总价一万多，但券是满5000减500，我就分了两笔，用了两张券。这在以前根本不算事。”

另一位不愿具名的店员向记者展示了商场的内部通知。通知中明确写道：“严禁店员协助顾客拆分订单、套取优惠券行为，一经发现，首次罚款500元，第二次罚款1000元并停岗培训，第三次予以辞退。”

该店员表示，已有多名同事因此被罚。其中一名在手机专柜工作的男员工，因多次帮亲友“拆券”，被商场监控拍到，直接予以辞退。“他在这干了三年，说走就走了，连工资都扣了一部分。”

记者试图联系赛格商场管理方。商场运营部一位工作人员回应称：“优惠券是商场让利给真实消费者的，拆券行为属于钻空子，不仅扰乱了正常的促销秩序，也损害了其他顾客的权益。我们加强管理是为了公平。”

然而，不少店员认为商场的做法“用力过猛”。他们指出，拆券操作之所以普遍存在，根源在于商场的优惠券规则本身存在模糊地带。例如，券面并未明确标注“不可拆分使用”，且部分促销活动本身就允许多券叠加。

“顾客要买的东西金额刚好差一点满减，我们总不能让人家不要买吧？很多同行都在这样做，为什么偏偏我们商场要抓典型？”一位女店员抱怨道。

此外，还有店员反映，商场在处罚时缺乏明确的标准。“同样是被监控拍到，有的只罚款，有的直接辞退，全看主管心情，太随意了。”

零售行业分析师张先生认为，赛格商场的做法反映了实体零售在数字化转型过程中面临的阵痛。“线上电商平台对优惠券的使用有非常严格的风控系统，但线下商场一直靠人工管理。当商场开始注重精细化运营，必然会拿这些灰色地带开刀。”

他建议，商场应当出台更清晰、可操作的优惠券使用细则，并提前对员工进行培训，而不是秋后算账。“处罚要公开透明，给员工申诉渠道。否则，伤了员工的心，最终影响的是商场自身的服务质量和口碑。”

截至发稿时，赛格商场官方尚未就此事发表进一步声明。但有店员透露，商场近期已开始组织员工学习新的《促销活动管理办法》，并对部分争议处罚进行了复核。事件后续发展，本报将持续关注。