西安赛格国际购物中心作为古城商业地标，自2013年开业以来，曾以超大体量、高端品牌和日均客流超10万的业绩，稳居西北商业零售业前列。然而，近期多家媒体及法律信息平台披露，其运营主体——西安赛格商业运营管理有限公司（以下简称“赛格运营”）正陷入多起法律纠纷与商业摩擦，涉及商户租赁合同、消费者权益保护及物业侵权等多个层面，引发业界与公众广泛关注。
商户维权：租金争议与撤场风波
据天眼查及中国裁判文书网公开信息，自2023年以来，赛格运营作为被告涉及的多起合同纠纷案陆续进入审理程序。多位此前入驻赛格的餐饮、零售品牌商户反映，运营方在疫情后单方面调整租金及管理费计算方式，导致部分中小商户经营压力陡增。其中，某知名连锁餐饮品牌因租金涨幅超过合同约定比例，于2024年初与赛格运营对簿公堂，要求继续履行原协议并赔偿提前解约损失。此外，也有商户投诉运营方在未充分协商的情况下，将公共区域改造为临时促销展位，变相挤压既有商户客流，引发多起集体联名交涉，最终部分商户被迫撤场。
消费者投诉：服务质量与售后纠纷频发
除商户端的矛盾外，赛格商场在消费者端的口碑亦出现下滑。记者梳理12315投诉平台及黑猫投诉等渠道发现，2023年第四季度至2024年上半年，涉及赛格商场内商户的投诉量同比增长约35%，主要集中在预付卡退费难、商品质量瑕疵、会员积分兑换规则不清等问题。更为突出的是，消费者针对商场管理方的投诉亦有所增加，有消费者反映在商场购物时遭遇电梯故障、停车场管理混乱等安全隐患，而运营方的响应速度和处理态度未能令其满意。其中一起典型案件为：消费者张女士在赛格购买价值2.8万元的珠宝后，发现鉴定证书与商品不符，要求退一赔三遭商场运营方推诿，后经市场监管部门介入方得以解决。
司法数据：运营公司涉诉超百起
根据公开司法数据，截至2024年6月，西安赛格商业运营管理有限公司涉及的司法案件已超过120起，其中合同纠纷约占70%，知识产权及侵权纠纷约占15%，劳动人事争议等其他类型约占15%。从案件进程看，处于执行阶段的案件达30余起，多家原告方已申请对该公司名下资产进行财产保全。值得注意的是，赛格运营曾因未按期履行生效判决，多次被法院列为失信被执行人（俗称“老赖”），尽管其随后履行了相关义务，但企业信用评级已受到一定影响。
深层原因：商业地产竞争加剧与运营模式承压
分析人士指出，赛格运营的纠纷密集爆发，背后是西安商业市场格局深刻变革的缩影。近年来，西安涌现出SKP、大悦城、万象城等多家高端或时尚定位的购物中心，原有赛格“一家独大”的局面被打破。为维持出租率与坪效，赛格运营在招商层面不断调整品类组合，部分老旧品牌被强制清退，新晋品牌又面临租金谈判劣势，传统“二房东”式运营模式在租金红利消退后，极易与商户产生利益冲突。同时，疫情后消费者购买行为趋于理性，商场需投入更多成本进行数字化改造与体验升级，成本压力亦向下游传导。
影响与展望：品牌形象受损，监管或介入
多起纠纷已对赛格商场的品牌形象造成实质性冲击。据周边中介反馈，2024年上半年赛格商场部分楼层的铺位空置率较去年同期上升约5个百分点，部分意向入驻品牌采取观望态度。消费者信心方面，社交媒体上“避雷赛格”的帖子时有出现，尽管商场周末客流依然可观，但重复到店率呈现下降趋势。
面对日益集中的矛盾，西安市商务局及市场监督管理局已约谈赛格运营相关负责人，要求其对商户合理诉求及时回应，对消费者投诉建立快速处理通道。运营方也于近日发布公开声明，称将优化商户服务流程、完善消费维权机制，但具体整改措施尚未完全落地。业内专家建议，赛格运营需从“重招商、轻服务”转向“共建共生”的运营理念，通过租金柔性调整、法律合规审查、消费者信任重建等多维举措，才能化解当前困局，守住这家西安商业“老字号”的发展根基。