近日，一则关于七旬老人李大爷（化名）的遭遇引发社会广泛关注。李大爷因忘带钥匙被锁在门外，且当时仅穿着内衣，情急之下通过某平台联系开锁服务，不料遭遇开锁师傅坐地起价，后续与客服沟通时竟被直接拉黑。律师指出，涉事开锁公司及师傅的行为已涉嫌违法、违约、侵权，还可能面临行政处罚。

老人仅穿内衣被困楼道，开锁费从50元涨到300元

据李大爷回忆，事发当天下午，他下楼倒垃圾时顺手将门带上，才意识到钥匙和手机都锁在屋内。当时室外气温较低，他只穿了一条短裤和一件背心，无奈之下只好向邻居借来手机，通过搜索找到一家宣称“24小时上门”“明码标价”的开锁公司。电话中，客服明确告知“普通开锁50元起步”，并承诺师傅很快到达。

约20分钟后，一名男子骑着电动车赶来，简单查看门锁后便声称：“你这锁是防盗级别高的，普通工具打不开，得用专用设备，费用300元。”李大爷当即表示不满：“电话里明明说50元，怎么到了就涨价？”对方态度强硬：“50元是基础费，你这锁得加钱，不交钱我就不开。”李大爷试图理论，对方竟扬言要走。无奈之下，身无分文、瑟瑟发抖的李大爷只好答应，并向邻居借钱支付了300元。

客服拉黑老人，平台监管形同虚设

事后，李大爷越想越气，再次联系该开锁公司客服，希望投诉开锁师傅并退还差价。然而，客服不仅没有解决问题，反而在通话中称“价格是师傅现场评估的，公司管不了”，随后竟直接挂断电话。当李大爷再次拨打时，发现自己的号码已被拉黑。

李大爷随后向媒体和当地市场监管部门投诉。记者尝试拨打该开锁公司公开电话，要么无人接听，要么被提示“号码已暂停服务”。在多家网络平台上，该开锁公司仍挂着“正规专业”“价格透明”的广告，但评论区有多条类似投诉——用户反映“先低价吸引，到场后翻倍要价”“客服态度恶劣，投诉无效”。

律师：坐地起价违反法律，客服拉黑涉嫌侵权

北京某律师事务所张律师分析指出，开锁公司及师傅的行为在多个法律层面均存在问题。

首先是违约。 消费者通过电话与客服达成合意，约定开锁费用为50元，这是事实上的服务合同。师傅到场后单方面要求加价至300元，属于违约行为，消费者有权拒绝并主张按原价履行。

其次是违法。 根据《中华人民共和国价格法》第十三条，经营者不得在标价之外加价出售商品或收取任何未标明的费用。该公司明码标价50元，实际收取300元，涉嫌价格欺诈。同时，利用老人被困、仅穿内衣的困境，趁机坐地起价，属于不正当价格行为，可能构成强迫交易。

第三是侵权。 客服无视消费者投诉，并将消费者拉黑，剥夺了消费者依法享有的公平交易权和监督权，侵犯了消费者的合法权益。开锁师傅的恶劣态度还涉嫌侵害消费者人格尊严。

此外，该行为还可能面临行政处罚。 张律师表示，依据《价格法》第四十二条，经营者违反明码标价规定，可责令改正、没收违法所得，并处5000元以下罚款；若构成价格欺诈，市场监管部门可依法从重处罚。消费者的投诉记录、通话录音等均可作为证据。

开锁行业乱象频发，消费者需警惕

记者调查发现，开锁行业门槛较低，部分平台对入驻商家审核不严，导致“低价引流—坐地起价—投诉无门”成为常见套路。尤其是在紧急情况下，消费者往往处于弱势，容易被宰。

李大爷的遭遇并非孤例。今年3月，杭州的王女士同样因忘带钥匙被锁门外，通过平台叫开锁，师傅到场后称“防盗门结构复杂”，将报价从60元升至220元。王女士拒绝后，对方竟威胁“不付钱就堵锁眼”。

对此，市场监管部门提醒消费者：一是选择正规、有实体门店的开锁公司，尽量通过官方渠道或信任的亲友推荐；二是提前确认价格包含全部费用，并要求出具收费明细；三是保留通话录音、聊天记录等证据，遇乱收费及时拨打12315投诉。目前，李大爷已向当地市场监管部门提交投诉，事件正在进一步处理中。

希望这起事件能推动开锁行业加强自律与监管，让“开门”不再成为“开坑”。