记者 张华
近日，河南郑州的储户王先生向媒体反映，他手持一本27年前（1997年）开户的银行存折，前往当地一家国有银行网点要求提取存款时，却被银行工作人员告知“系统内查无记录”，拒绝兑付。这本泛黄的老存折上清晰记录着存入5000元、存期五年、年利率8.28%的字样，但如今银行方面以“年代久远、数据迁移丢失”为由，拒绝承认该笔存款的真实性。这一事件引发社会广泛关注，也暴露出老旧存折兑付中存在的历史遗留问题。
存折记录清晰，银行称“系统里没有”
据王先生介绍，这本存折是其父亲于1997年3月在某国有银行河南省分行下属储蓄所办理的定期存款业务。存款金额5000元，存期五年，到期本息合计应为7400余元。因家庭变故，存折一直未到银行支取，直到近期整理遗物时才发现。王先生持存折原件及父亲身份证件前往该行营业网点，要求支取本金及利息。
“柜台工作人员看了存折后，在电脑上输入账号查询，过了几分钟告诉我‘系统里没有找到这笔记录’，然后说无法办理取款。”王先生回忆道。他随即要求银行出具书面说明或解释原因，但对方仅口头告知“可能是系统升级导致数据丢失”，建议他“自行联系总行解决”。
王先生表示，存折使用的是当时银行统一印制的纸质凭证，上面加盖有储蓄所的业务公章、柜员私章，还有清晰的手写记录，格式正规、无涂改痕迹。他不明白，为什么银行自己发行的存折，现在反倒不认账了。
银行回应：年代久远，数据迁移可能存在误差
记者就该事件致电涉事银行河南省分行客服热线，对方表示已关注到相关情况，并正在安排专人核查。该行一位内部人士向记者透露，1990年代末至2000年代初，国内银行普遍经历了多次大规模的系统升级和数据迁移，部分早期的纸质账目在录入电子系统时可能存在遗漏或错误。“当时很多网点还是手工记账，后来才逐步电子化。确实有极少数情况会出现原始记录与电子系统对不上的问题。”
但当记者追问“如果确实查不到记录，储户该如何维权”时，该工作人员表示“需要客户提供更多辅助证明材料，比如当年开户的原始传票、或者存款时的其他凭证”，并称“银行会本着公平公正的原则处理”。
对此，王先生感到十分无奈：“存折就是最有说服力的凭证，1997年开户时没有手机短信、没有身份证联网核查，只能凭存折取款。现在我自己拿存折去，银行却不认，这合理吗？”
律师解读：存折原件具有法律效力，银行无权拒付
针对此事，北京某律师事务所金融法律师李华强接受采访时指出，根据《储蓄管理条例》第三十七条，储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续的，储蓄机构应依据人民法院的生效法律文书办理。但对于持有人持有合法存折要求支取的情况，银行应当凭存折支付。“存折是存款合同关系的直接凭证，在没有相反证据证明存折系伪造、变造的情况下，银行以‘系统无记录’为由拒绝兑付，缺乏法律依据。”
李华强进一步分析，银行内部系统数据丢失属于其自身管理不善，不应将风险转嫁给储户。如果银行坚持拒付，储户可以向当地金融监管机构投诉，或者向法院提起诉讼，要求银行依据存折记载支付本金及约定利息。“此类案件在司法实践中已有胜诉先例。法院通常会认定，存折作为债权凭证，银行负有兑付义务。”
类似案例：老人20年前存折曾被判应兑付
记者查阅公开资料发现，近十年来已有多起类似事件被媒体报道。2019年，江苏常熟一位老人持1995年存入的1万元存折取款被拒，法院最终判决银行支付本息合计2.1万元；2022年，河北石家庄一名储户手持1988年的老存折，经调解后银行按当年利率支付了本息。这些案例的共同点是：存折真实有效，存款人与家属能提供辅助证据（如身份证、家庭成员关系证明），法院均支持储户诉求。
专家建议：银行应建立历史数据补偿机制
中国人民大学金融科技研究所研究员刘旭认为，银行业数字化转型过程中，历史数据丢失并非个例，但银行不能以此为借口逃避法律责任。“建议银行监管部门督促各商业银行建立‘历史数据补偿专项机制’，对于因系统迁移造成无法查询的旧存款，通过人工核查原始纸质档案、走访开户网点等方式核实，确认后及时兑付。同时，储户也应尽量保存好存折及其他辅助证明材料。”
截至发稿时，王先生已向当地银保监局投诉，并着手准备法律诉讼。他表示，自己并非在意几千元利息，而是想“讨一个说法”——银行的存折到底还算不算数？
银行的存款凭证是公众对金融体系信任的基石。一张老存折背后，折射的是金融机构的责任与诚信。系统可以升级，数据可能丢失，但老百姓的血汗钱，不该因此“查无记录”。