“办信用卡8年，年费一分没免，却被悄悄扣了8816元！”近日，福建福州的王女士向媒体反映，自己名下某银行信用卡在8年间累计被收取年费8816元，而她对此毫不知情。直到近期因逾期催收电话才发现这笔“隐形账单”。银行却回应称：客户办卡时已签署协议确认，年费收取有据可查。
8年“无感”扣费，消费者称从未被告知
王女士告诉记者，2016年，她在某银行网点办理了一张信用卡。“当时工作人员说这张卡终身免年费，我才放心办的。”王女士回忆，由于信用卡使用频次不高，她主要用于偶尔的网购消费，每月账单金额不大，还款也还算准时。
直到三个月前，王女士因故逾期还款，接到银行催收电话后，她登录手机银行查询账单明细，意外发现了一个让她瞠目结舌的数字——从2016年至今，该信用卡账户下累计被扣取了8816元年费。
“每次扣款金额在1000元到2000元不等，而且都是在凌晨扣的，我根本没有注意过。”王女士质疑，银行在扣费前从未通过短信、电话或APP弹窗等方式提示年费收取，“8年了，我一直以为这张卡是免年费的，不然怎么会傻傻地每年白送银行几千块钱？”
进一步查询后王女士发现，该信用卡年费政策并非如她当初所理解的“终身免费”，而是达到一定消费笔数或金额才可减免。由于她使用量不大，绝大多数年份年费均被正常收取。
银行回应：客户签字确认，年费政策明示
针对王女士的质疑，涉事银行客服回复称，该信用卡在申请协议中明确写明了年费政策，客户在申请时已签字确认。“年费条款在协议中有明显标注，且银行在每年账单中也列明了年费扣款明细，客户可通过账单或后台查询。”
银行方面还表示，信用卡年费收取属于行业通行做法，持卡人在办卡时已了解相关规则并自愿接受。“如果客户对年费政策有疑问或认为存在误导，我们可以提供当年的申请协议复件以供核实。”
然而王女士并不认同银行的解释。“那种密密麻麻的条款谁看得完？工作人员口头说是终身免费，扣费前也没通知，这不就是‘悄悄扣钱’吗？”
专家：银行应充分履行告知义务
对此，法律界人士指出，信用卡年费争议近年来并不鲜见。虽然银行在协议中列明了收费条款，但消费者在办理业务时往往基于对“终身免年费”等宣传的依赖，而非逐条阅读协议。“如果银行工作人员存在口头承诺与协议内容不符的情况，可能构成误导。”
北京市盈科律师事务所律师张岩表示，银行作为专业金融机构，在涉及长期、大额费用的收取时，应当充分履行告知义务。“建议银行在每年扣费周期前，通过短信、APP推送等方式明确告知客户年费金额及减免条件，避免因信息不对称引发纠纷。”
专家同时提醒消费者，办卡前应仔细阅读协议条款，特别是年费、手续费、利息等关键信息，对“终身免费”“无年费”等宣传要多加核实。使用过程中，应定期查询账单，关注是否存在异常扣款。
目前，王女士已向监管部门投诉，要求银行退还全部年费。银行方面表示愿意与客户协商解决，但坚持年费收取合法合规。事件最终如何解决，尚待进一步沟通与调查。