“你们用的产品有问题，必须马上交钱修复，否则半小时内你的脸就会毁容！”近日，广州的刘女士（化名）向媒体投诉，她带母亲去体验一家美容院推出的276元“淡斑项目”，结果在店内被多名工作人员团团围住，以“皮肤已被灼伤、不交钱就会毁容”为由，被迫刷卡支付了1万多元。这并非个例，当地市场监管部门透露，已接到多起类似投诉，目前正在立案调查。

事件回放：从“特价体验”到“被迫消费”

据刘女士回忆，她是在某短视频平台上看到这家位于广州市天河区某写字楼内的美容院广告，声称“原价2980元的淡斑项目，限时体验仅需276元”。想到母亲脸上有轻微色斑，刘女士便带着母亲前往体验，本打算“花小钱试试效果”。

然而，进店后的情况完全超出了预料。工作人员先是为刘女士的母亲做了皮肤检测，称“底层黑色素堆积严重，需要特殊护理”。随后，在未明确告知产品成分和收费项目的情况下，对方为她母亲的脸部敷上了一层“草本精华”。几分钟后，工作人员突然神色紧张地表示：“检测到皮肤严重过敏，可能是对产品中的活性成分不耐受，现在必须立刻做紧急修复，否则半小时内会出现大面积红肿、脱皮甚至毁容。”

刘女士慌了神，询问如何处理。对方随即递来一份“修复方案”，价格从5800元到19800元不等，并称“必须马上交钱，否则后果自负”。“当时好几个人围着我，不停地催我付钱，我妈脸上一片通红，我也很害怕，最后用信用卡刷了1万多元。”刘女士说，直到出门后她带母亲去正规医院检查，医生告知只是轻微刺激反应，休息几天就好，她才意识到自己被骗了。

陷阱揭秘：先制造恐慌，再强推高价项目

刘女士的遭遇并非孤例。记者在社交平台上搜索发现，多地网友都曝光过类似“免费或低价体验后被迫高价消费”的套路。其操作模式通常分为三步：第一步，以极低价格或免费赠送吸引顾客到店；第二步，在面部涂抹刺激性或不透气的产品，导致皮肤出现红、痒等反应，趁机将“正常反应”说成“严重过敏”或“皮肤被灼伤”；第三步，多人轮番施压，制造紧张氛围，甚至限制顾客离开，迫使消费者为“修复”买单。

业内人士指出，这种“先破坏再修复”的手法在部分违规美容院中屡见不鲜，所使用的所谓“修复产品”往往成本极低，但标价却高得离谱。更有甚者，在消费者拒绝付款时，会以“报警为时已晚”“店内有监控不怕你闹”等话术进一步施加压力。

官方调查：已有多起投诉，正在立案查处

据刘女士所在辖区的市场监管部门工作人员透露，近一年来，他们已接到多起针对该美容院的类似投诉，投诉人均反映被以“皮肤过敏需紧急修复”为由诱导或强迫消费。目前，市场监管部门已对该美容院进行立案调查，并正联合公安部门核查是否存在强迫交易等违法行为。

“消费者要特别注意，凡是进店后被告知皮肤有问题、需要马上花钱修复的，很可能就是陷阱。”执法人员提醒，正规美容机构在项目开始前会签署知情同意书，明确产品成分和可能出现的反应，绝不会在事发后口头要求消费者立即支付高额费用。一旦遇到类似情况，消费者应保持冷静，第一时间保留好付款记录、聊天截图、录音录像等证据，立即拨打12315投诉举报。

截至发稿，刘女士已向12315平台提交了投诉材料，涉事美容院暂未正面回应记者采访。市场监管部门表示，案件正在进一步调查中，结果将及时向社会公布。