得益于人工智能产品需求强劲，企业级软件服务商再度上调全年预期

当地时间7月24日，企业级云服务提供商ServiceNow（NYSE: NOW）股价在美股盘前交易中上涨5.8%，报收约780美元。此前该公司再次上调了全年订阅收入预期，这是今年以来的第二次上调，显示出其基于人工智能的自动化解决方案正在获得客户强劲认可。

根据ServiceNow发布的第二季度财报，公司当季订阅收入达到26.2亿美元，同比增长23%，高于此前市场预期的25.9亿美元。同时，公司将2024财年全年订阅收入预期从此前的107.5亿至108亿美元上调至109亿至109.5亿美元，增幅约为1.5个百分点。这一数据超出华尔街分析师平均预期的108.5亿美元。

ServiceNow总裁兼首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）在财报电话会议上表示：“我们正在进入一个由人工智能驱动的增长新时代。企业客户对工作流自动化的需求从未如此强烈，ServiceNow的AI原生平台正在帮助客户实现前所未有的效率提升。”

值得注意的是，本季度ServiceNow的剩余履约义务（RPO，即尚未确认的合同收入）达到145亿美元，同比增长31%，这一关键前瞻性指标创下历史新高，表明未来收入增长的可见性进一步增强。其中，与人工智能相关的交易贡献显著，超过30%的新交易涉及AI功能模块。

从业务板块来看，IT服务管理（ITSM）继续保持稳健增长，而客户工作流和员工工作流业务增速加快，分别同比增长28%和26%。此外，公司本季度签署的百万美元级大客户合同数量较去年同期增加20%，反映出企业数字化转型的持续深化。

分析师普遍对此持乐观态度。摩根大通在研报中指出，ServiceNow连续两个季度上调指引，且上调幅度超出预期，验证了其在企业级AI应用落地中的领先地位。“我们认为，随着企业加速将AI嵌入核心业务流程，ServiceNow的平台粘性只会越来越强。”

花旗集团分析师则强调，ServiceNow的营业利润率已提升至28%，较去年同期增加3个百分点，显示出规模效应和运营效率的双重改善。该公司本季度自由现金流达到11.2亿美元，同比增长35%，现金流转化率高达130%。

然而，也有部分市场人士提示风险。当前ServiceNow的远期市盈率已超过60倍，估值处于历史高位。若宏观经济出现波动或企业IT支出放缓，可能对股价形成压制。此外，来自微软、Salesforce等巨头的竞争也在加剧，尤其是在AI助手和自动化领域。

从股价表现看，ServiceNow今年以来累计上涨约32%，显著跑赢标普500信息技术指数。此次盘前上涨5.8%后，市值已逼近1700亿美元大关。投资者关注公司将在10月举行的年度用户大会Knowledge24上能否推出更具突破性的AI产品。

ServiceNow创立于2004年，最初专注于IT服务管理，现已发展成为涵盖客户服务、人力资源、安全运营等多种工作流的企业级SaaS平台。目前全球有超过8000家客户，其中包括约85%的财富500强企业。公司在人工智能领域的布局尤为积极，2023年推出了Now Assist生成式AI助手，该产品在第二季度实现翻倍增长。

业内分析认为，随着更多企业将AI视为核心战略而非试验性项目，ServiceNow有望在接下来的数个季度继续保持20%以上的订阅收入增长率。公司预计第三季度订阅收入将在27.15亿至27.2亿美元之间，同比增长约21%-22%。

截至发稿，ServiceNow股价盘前交易活跃，成交量已超过平日同时段的1.5倍。市场期待公司管理层在外盘正式交易时段后提供更多关于AI产品路线图及2025年财务展望的细节。