澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）：亚马逊澳大利亚在2023年11月至2025年8月期间面向超100万年付费会员推出的Prime会员服务合同中，包含五项被ACCC指控为不公平的合同条款。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）近日对电商巨头亚马逊澳大利亚公司提起诉讼，指控其面向超过100万名付费会员的Prime服务合同中，包含五项被认定为不公平的合同条款。这些条款自2023年11月起至2025年8月期间持续有效，涉及自动续费、退款限制、单方修改权等消费者权益核心问题。

核心指控：五大不公平条款曝光

ACCC在提交至联邦法院的诉状中指出，亚马逊澳大利亚公司在Prime会员服务合同中嵌入的条款，严重违反了《澳大利亚消费者法》关于不公平合同条款的规定。这五项条款具体包括：

第一，自动续费默认勾选且取消门槛过高。 亚马逊在会员注册流程中，将自动续费选项预设为“同意”，消费者需要手动取消。而取消续费的操作路径复杂，需要经过多层菜单跳转，部分用户甚至无法在移动端直接完成取消操作。

第二，限制消费者就未使用服务部分获得退款的权利。 当消费者在会员期内提前终止合同时，亚马逊条款规定仅对剩余期限按比例退款，但设置了最低扣费门槛，例如已使用超过30天则不退还任何费用。ACCC认为，这种“一刀切”的规则剥夺了消费者在服务无法满足需求时的合理补偿权。

第三，赋予亚马逊单方面修改合同条款且不通知的权力。 亚马逊保留随时更改会员价格、服务内容或适用条件的权利，而无需征得消费者同意，仅通过网站公告或邮件通知。ACCC指出，消费者若不同意修改，只能选择取消会员，但取消后可能面临已支付费用无法退还的风险。

第四，限制亚马逊因服务中断或质量问题承担的责任。 合同条款中明确排除了亚马逊因技术故障、配送延误或第三方服务问题导致的间接损失赔偿责任，且将责任上限限定为消费者已支付的会员费。ACCC认为，这一条款使得亚马逊在出现重大服务瑕疵时几乎无需承担实际责任。

第五，强制消费者放弃集体诉讼权利，仅接受仲裁。 亚马逊要求消费者在发生争议时，必须通过其指定的仲裁机构解决，且不得以集体诉讼形式提起索赔。ACCC指控该条款实质上剥夺了消费者寻求司法救济的正当途径。

ACCC强调，上述条款在2023年11月至2025年8月期间，被应用于所有新注册及续费的Prime会员合同中。据估算，涉及会员人数超过100万，涵盖澳大利亚全境的个人消费者。亚马逊Prime在澳洲提供免费快速配送、流媒体视频、音乐、电子书等多重服务，月费约9.99澳元，年费约79澳元。

“这些条款并非个例，而是系统性地嵌入在标准化格式合同中，普通消费者几乎没有协商余地。”ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布在声明中表示，“大型数字平台利用其市场优势地位，设计出对消费者不公平的合同规则，必须受到法律制裁。”

针对ACCC的指控，亚马逊澳大利亚公司发言人回应称，公司始终致力于保护消费者权益，Prime会员条款清晰透明，且符合澳大利亚法律规定。发言人表示：“我们不同意ACCC的指控，将积极辩护。Prime会员在注册时可以清晰看到各项条款，我们也会在合同变更时通过邮件通知会员，并提供取消选项。”

不过，消费者权益组织对此说法提出质疑。澳大利亚消费者行动网络指出，亚马逊的取消流程在2024年初才有所简化，此前大量用户曾投诉“找不到取消按钮”。该组织呼吁法院对亚马逊处以高额罚款，以儆效尤。

根据《澳大利亚消费者法》第23条，如果合同条款造成当事人之间权利与义务的显著失衡，且并非实现合同合理目的所必需，则可能被认定为不公平。一旦法院认定上述五项条款无效，亚马逊不仅需要修改合同，还可能面临高达数千万澳元的罚款，并需向受影响消费者进行赔偿。

此案是ACCC近年来针对大型科技公司合同公平性的又一重大行动。2023年，ACCC曾对谷歌和苹果的应用商店抽成政策发起调查。法律专家表示，若ACCC胜诉，将迫使整个电商和订阅服务行业重新审视格式合同中的自动续费、退款限制等条款，对消费者权益保护具有里程碑意义。

目前，案件已进入初步审理阶段，预计听证将于2025年底举行。超过100万名澳洲Prime会员正密切关注案件进展，他们的合同权利能否得到法律保护，仍待法院最终裁决。