今日，英国航空（British Airways）往返伦敦希思罗机场、易捷航空（easyJet）往返伦敦盖特威克机场的航班遭遇大规模取消，截至发稿时合计取消航班超过200架次，约3.5万名旅客行程受阻，滞留机场。英国民航局已提醒旅客，依据航空旅客权益相关法规，旅客有权搭乘任意航司航班尽快前往目的地，同时可按需获得餐食与酒店住宿安排。
航班大规模取消 机场陷入混乱
据英国航空官方消息，自今日凌晨起，希思罗机场的英航航班大面积取消，涉及国内及欧洲多条航线。易捷航空则在盖特威克机场出现类似状况，两家航空公司合计取消航班超过200架次。希思罗和盖特威克机场候机大厅内人满为患，大量旅客在值机柜台和问讯处前排起长队，部分旅客情绪激动，现场秩序一度紧张。
记者在现场看到，希思罗机场第五航站楼的大屏幕显示，超过半数英航航班状态为“已取消”。一名原计划飞往米兰的旅客表示：“我凌晨四点就赶到机场，等了三个小时才知道航班取消了，但没有收到任何通知，也没有人告诉我们接下来该怎么办。”类似场景在盖特威克机场重复上演。
原因系空管系统故障与天气双重影响
多家媒体援引知情人士消息称，此次大规模取消主要源于英国空中交通管制系统今日凌晨出现技术故障，导致航班流量受限。叠加近期恶劣天气因素，多个机场的起降容量骤降。英航和易捷在联合声明中表示，正在尽最大努力恢复运营，并为旅客提供改签、退票及必要食宿安排。声明称：“我们对由此给旅客带来的不便深表歉意。公司已启动应急机制，增派地面人员处理旅客诉求。”
然而，不少旅客反映，改签渠道拥堵，热线电话长时间占线，现场工作人员对法规解释含糊不清。部分旅客被告知只能等待原航司后续航班，而非被主动告知有权搭乘其他航司的航班。
权益法规引关注：旅客有权要求改签其他航司
英国民航局（CAA）今日发布紧急提示，援引英国《航空旅客权利法规》及欧盟延续条款（英国脱欧后仍保留类似规定）明确指出：当航班取消且旅客选择继续旅行时，航空公司有义务为旅客寻找替代交通方案——不仅限于本公司航班，还包括其他航空公司的航班，且不得额外收费。此外，根据延误时间长短，航空公司必须提供免费餐食、饮品、两通电话或电子邮件，并在必要时提供酒店住宿及往返交通。
具体而言，若航班取消且旅客仍希望成行，航空公司应在合理时间内安排旅客乘坐其他航空公司航班飞往最终目的地。这通常适用于延误超过两小时或航司无法在本公司航班上提供合理改签的情况。然而，实际执行中，很多航空公司会优先推荐本公司后续航班，旅客需主动提出“改签其他航司”的要求。
知名航空权益专家西蒙·考尔德在接受采访时表示：“旅客必须明确自己的权利。当你的航班被取消，且距离原定起飞时间已过去较长时间，你有权要求航司为你预订其他航司的座位，即使那家航司是竞争对手。但航司不会主动告知，你需要坚定地提出需求。”
旅客维权指南：保留凭证 及时主张
针对此次滞留事件，民航局建议旅客采取以下步骤：
- 保持冷静，收集凭证：保留登机牌、取消通知短信或邮件、额外消费收据（如餐饮、住宿、交通）。
- 前往航司柜台或客服渠道：明确要求“改签其他航空公司航班”，若遭拒绝，要求航司书面说明理由。
- 维权备用渠道：若现场无法解决，可事后向英国民航局投诉，或通过“航空ADR”调解机构提出索赔。依据法规，旅客除改签权外，还可能在特定情况下获得现金赔偿（如航司对取消负有责任、且提前通知不足）。
截至发稿，英航和易捷均表示正积极协调其他航司接纳滞留旅客，并承诺为过夜旅客安排酒店。预计航班运营将于明日逐步恢复正常，但部分旅客的行程已整体推迟24至48小时。
此次事件再次凸显空管基础设施对民航业的巨大影响，也提醒广大旅客务必了解自身权利，在突发状况下主动维权。对于已经滞留的3.5万名旅客而言，尽快搭乘任意航司航班飞抵目的地，才是当前最迫切的需求。