“为什么同样的套餐，新用户比我便宜一半？”“明明用了几十年，话费反而越来越高？”近日，一则名为“三大运营商被质疑‘杀熟’”的话题冲上微博热搜，引发数亿用户共鸣。老用户发现，自己每月支付的通信费用远高于新用户，而运营商推出的优惠活动、低价套餐，往往只针对新入网用户。一时间，“老用户不如狗”的吐槽不绝于耳。
老用户遭“价格歧视”：费率更高，优惠更少
家住北京的张先生向《每日经济新闻》记者反映，自己使用某运营商号码已有15年，每月话费稳定在100元左右。近日，他偶然发现身边一位同事办理了同运营商的新套餐，月费仅需58元，流量和通话时长却比他高出两倍。张先生致电客服要求换套餐，却被告知“该套餐仅限新用户办理”。
类似的案例不胜枚举。根据黑猫投诉平台数据显示，2023年以来，涉及“运营商杀熟”的投诉已超过3万条。用户普遍反映：老用户在续约时难以享受新用户的优惠价格，购买终端产品时价格更高，甚至网络速率也可能被暗中限制。
工信部旗下中国信息通信研究院2023年发布的《消费者权益保护白皮书》也证实了这一现象：电信行业“价格歧视”投诉量同比上升37%，其中90%以上指向运营商对新老用户区别定价。
运营商的“阳谋”：存量用户是利润奶牛
为何运营商“偏爱”新用户，对老用户却“视而不见”？通信行业专家项立刚向记者分析，核心在于经营策略的转变。“2009年至2015年间，三大运营商为争夺新用户，展开了大规模的价格战。如今4G、5G用户已经饱和，运营商的发展重点从增量市场转向存量市场。”
北京邮电大学教授曾剑秋进一步指出：“运营商在计算老用户价值时发现，老用户习惯相对稳定，离网意愿低，每年仅通过套餐升级即可贡献稳定的ARPU（每用户平均收入）。因此，将流量补贴给新用户，可以快速扩大市场份额；而老用户即便不满意，庞大的转移成本也让他们难以更换运营商。”
数据显示，目前三大运营商的市场集中度已超过99%，用户想寻找第二家合格的服务商几乎不可能。这种高转换成本，成了运营商“杀熟”的底气。
监管出手：严打“杀熟”行为
面对舆论的持续发酵，监管部门已经出手。2023年12月，中国消费者协会公开点名批评部分电信运营商存在“杀熟”行为，要求企业在服务定价、优惠活动等方面对新老用户一视同仁。2024年1月，工信部约谈三大运营商，要求全面排查整改“差别化定价”问题，对违规企业将依法处罚。
截至目前，三大运营商也已作出回应。中国移动表示，将逐步开放老用户办理新套餐的权限；中国联通称，正推动建立“新老同权”的资费体系；中国电信则承诺，将在全国范围内开展自查自纠。
但消费者普遍担忧，整改能否真正落地。北京消费者陈先生直言：“运营商以前也多次承诺过，但每次都是雷声大雨点小，最后老用户还是被晾在一边。”
思考：信任危机考验通信行业
通信行业专家金永生认为，“杀熟”现象的背后，不仅是一个定价机制的问题，更暴露出运营商在用户关系和品牌建设上的深层危机。“运营商应当意识到，老用户是企业最宝贵的资产，他们在家庭、亲友中拥有巨大的影响力。今天被寒心的每一个老用户，可能意味着明天丢失的一个家庭用户的群。”
短期来看，取消“杀熟”政策将导致运营商收入承压；但从长远看，唯有公平对待每一位用户，才能重建用户信任，实现可持续发展。
一个被“杀熟”的老用户，损失的是一时的话费优惠；而一个“杀熟”的行业，失去的将是用户长久的信赖。这场围绕运营商“杀熟”的争议，最终能否推动行业向更透明的方向变革，我们拭目以待。