近日，上海市民李先生向媒体反映，自己一条重达87.23克的黄金项链，在送往知名金店“老庙黄金”某门店进行维修后，取回时竟只剩下76.54克，足足“缩水”了11克之多。以当日金价折算，损失金额超过5000元。李先生坚称维修期间从未对项链进行熔金改造，怀疑商家存在“偷金”行为。此事一经曝光，迅速引发公众对黄金加工维修行业乱象的广泛讨论。
消费者：送修前反复称重，维修后“缩水”明显
据李先生介绍，这条黄金项链是他多年前在老庙黄金购买，重量为87.23克，附带原始发票和证书。因项链搭扣处出现松动，他于2024年12月27日将项链送往位于上海市徐汇区的老庙黄金某门店进行维修。接待店员在收件时现场称重确认重量为87.23克，并向李先生出具了维修单据。
“我特别留了个心眼，让店员当着我的面称了两次，确实是87.23克，双方都签字确认了。”李先生回忆说。维修时间约为两周，2025年1月12日，他前往门店取项链。然而，当店员将项链交还后，李先生感觉手感明显变轻，随即要求现场复称。“电子秤上显示的数值是76.54克，我当时就懵了，整整少了11克。”
李先生表示，维修内容仅为加固搭扣，并未要求改款、熔金或剪断链条。他怀疑商家在维修过程中通过打磨、剪断等手段“偷走”了黄金。“11克黄金不是小数目，如果是正常的焊接损耗，不可能少这么多。”李先生当场拒绝取走项链，并向上海市市场监督管理局投诉。
门店回应：熔焊工艺导致损耗，愿意协商补偿
针对李先生的质疑，涉事老庙黄金门店负责人向记者解释称，黄金饰品维修特别是涉及焊接的工艺，确实会产生一定的损耗。“传统金饰焊接需要使用焊药、硼砂等辅料，焊接后还要对接口进行打磨抛光，黄金表面会被磨掉一层。”该负责人表示，行业通常认可的正常损耗率约为3%至5%，而李先生项链损耗量高达12.6%，显然远超行业惯例。
但该负责人进一步表示，由于李先生提供的发票记载为“足金项链”，而老庙黄金门店在维修时发现该项链实际为“千足金（含金量99.9%）”，且搭扣部分存在多处焊接点，维修过程需要对旧焊点进行清理和重新焊接，损耗量因此较大。“我们愿意按实际损耗的黄金价值进行现金补偿，或者为顾客更换同等重量、款式的金链。”
不过，李先生拒绝了这一方案。“如果正常损耗只有3%，那多出来的9%去哪了？我要求他们提供维修前后所有工序的录像，说明黄金的去向。”李先生指出，门店维修区域并未公开安装监控，维修过程完全不可追溯。
行业专家：黄金维修损耗有“天花板”，消费者维权存难点
记者就此咨询了黄金饰品加工领域的资深人士。国家贵金属首饰质量监督检验中心专家表示，正规金店维修黄金饰品，因焊接、打磨导致的黄金损耗一般控制在千分之五至千分之十，即每100克黄金损耗不超过1克。如果超过5%，通常意味着维修过程中存在非正常损耗，比如被剪断、锉掉后未归还给消费者。
“有些小作坊在维修时会用盐酸‘洗金’以提取附着在工具上的金粉，或者用锋利锉刀刻意刮金。”该专家透露，行业内确实存在少数从业者利用消费者无法全流程监督的漏洞“偷金”。但由于维修过程无第三方见证，消费者事后维权往往缺乏直接证据，只能依赖称重记录和维修单据。
监管部门介入 调解尚在进行中
目前，上海市徐汇区市场监管局已介入调查。工作人员表示，已要求涉事门店提供维修人员的资质证明、维修记录以及当日监控录像（如有）。但由于门店内维修区域并非强制安装监控，且整个过程缺乏第三方视频佐证，认定是否存在故意“偷金”行为存在困难。
“我们正在组织双方调解。如果消费者不接受调解方案，可以依据《消费者权益保护法》起诉商家，申请司法鉴定来判定维修过程中是否存在非正常损耗。”市场监管局工作人员建议消费者在送修贵重金饰时，务必要求商家当面称重、拍照、录像，并在单据上详细注明维修项目及预估损耗量，必要时对维修全流程提出录像要求。
行业思考：黄金维修为何成“猫腻”重灾区？
近年来，有关金饰维修后“缩水”、“变轻”的投诉屡见不鲜。究其原因，一方面，黄金作为贵金属，价值昂贵且具有可塑性，维修过程中的“微调”对消费者而言几乎不可察觉；另一方面，目前行业对维修损耗的标准缺乏硬性规定，多参照各品牌内部工艺要求，消费者维权时往往处于信息不对称的弱势地位。
老庙黄金品牌方在接受采访时也表示，将加强对旗下门店维修流程的规范化管理，要求所有维修环节必须留存影像资料，并统一公布行业公认的损耗标准范围，以回应消费者对“损耗合理性”的质疑。
截至目前，李先生与老庙黄金门店的调解仍在进行中。他呼吁市场监管部门能出台更明确的黄金加工维修损耗标准，让消费者不再为“凭空消失”的黄金买单。