近日,西安“麻辣烫女孩”事件持续发酵,引发全网热议。3月18日晚,当事人小刘(化名)再次发布视频,就此前在钟楼附近一家麻辣烫店消费时遭遇的“天价”收费争议作出正式回应。视频一经发布,迅速登上多个社交平台热搜,播放量已超3000万次。

事件回顾:一碗麻辣烫吃出“天价”

3月15日,小刘在西安钟楼附近一家名为“老西家”的麻辣烫店就餐,选菜后结账时被收费117元。小刘表示,自己仅挑选了常规蔬菜、豆制品和少量丸子,按常理预估不超过40元,但老板称是按“每串3元+称重”双重标准计算。小刘当场提出质疑,并拍摄视频发到网上,质问“西安的麻辣烫都是这个价吗?”视频中,她展示了部分菜品和结算单,引发网友强烈反响。

不少网友留言称:“这价格堪比高档火锅”“西安麻辣烫梦碎”,也有网友调侃“这是麻辣烫界爱马仕”。随后,该店被大量网友点出差评,当地市场监管部门也介入调查。

店主回应称“明码标价”

3月17日,店主周某发布视频解释,称店铺所有菜品均明码标价,并展示店内价目表:荤素同价,每串3元,如按锅底计价则免串费但需另收10元锅底。“女孩选了一锅肉和丸子,体积大、分量重,按串算确实是那个价。”周某还出示了当时的监控片段,称小刘“挑了满满一锅,还加了一份方便面”,并不存在欺诈行为。

该回应再次引爆舆论,网友分成两派:一派认为明码标价没问题,女孩自选后嫌贵是“心里没数”;另一派则质疑“一串3元对于麻辣烫来说偏高”,并指出该店称重与串价同时收费的做法有“双重计价”嫌疑。

女孩再发视频:还原全过程,晒出消费凭据

3月18日晚,小刘发布长约6分钟的回应视频。她首先表示:“我发视频不是为了博取流量,只是想问清楚价格,希望商家规范经营。”她逐一回应店主的说法:

第一,关于“明码标价”,小刘承认店内确实有价签,但位于冰柜上方且字体较小,“我承认自己没仔细看,但老板在结账时并未主动告知按串同时还要称重,只说‘按斤算’。”她出示了当时拍摄的菜品称重视频,显示她所选的菜品总重1.2千克,但老板在收银机上同时输入了“串数×3元”和“斤数×价格”。

第二,关于“肉和丸子多”,小刘表示自己仅拿了牛丸、鱼丸各三四颗,以及几片午餐肉,“总量根本不到一锅”。她请网友对比监控截图,并指出店主公布的监控画面有剪辑,“完整版本看,我选菜过程只有两分钟。”

第三,小刘出示了最终结算单的照片:串数收费63元(21串×3元),称重部分收费45元(1.5斤×30元/斤),加上锅底费10元,合计117元。她质疑:“既然按串收费,为什么还要再按斤收?这明显是双重计价。”

小刘还在视频中透露,当天她与朋友两人用餐,对方只点了少量素菜,结账时也花费78元。“我们两人一共吃了195元麻辣烫,西安正常麻辣烫人均30元,这正常吗?”

监管部门介入,双方有望调解

记者从西安市碑林区市场监管局获悉,目前已约谈涉事店主,要求其提供完整菜品价目表及计价方式说明。工作人员表示,如果确实存在“串价+称重”双重计费且未明确告知消费者,涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“明码标价”和“公平交易”的规定。目前案件正在进一步调查中。

专家观点:计价方式需透明

西安财经大学经济学教授李明在接受采访时指出,餐饮行业计价方式多样,但必须做到清晰醒目、消费者可预期。“如果像这家店一样,既有串价又有称重,还加锅底费,容易让消费者产生误解。监管部门应出台细则,要求商家将最终计价方式以最显眼方式公示。”

当事人:希望推动行业规范

小刘在视频结尾说:“我想要的很简单——一个公平的交代。如果商家是合理的,我道歉;如果不合理,我希望他们整改,也希望其他小店引以为戒。”目前,小刘已收到不少网友鼓励,也有人质疑她“为红炒作”。她表示不再回应,等待官方结果。

截至发稿,涉事店铺已暂停营业,门口贴出“内部调整”告示。这场“一碗麻辣烫”引发的全民讨论,或许将倒逼更多餐饮商家明码标价、诚信经营。