近日，全景相机及运动相机头部品牌影石Insta360再次被推上舆论风口。继此前被质疑“骗取政府补贴”后，影石又遭遇消费者集中投诉，指控其存在“捆绑消费”行为——用户在购买相机时被要求强制搭配配件或增值服务，否则无法享受优惠甚至无法正常下单。对此，影石官方迅速作出回应，明确否认捆绑销售，并强调消费者可自由选择“直接买机器”。

风波再起：从“骗补”质疑到“捆绑消费”投诉

今年7月，影石因一份科创板上市审核问询函被曝出存在“研发费用与补贴匹配争议”，有报道称其曾被质疑利用税收优惠或项目补贴“骗补”。尽管影石随即发布声明，称相关指控“与事实严重不符”，并出具了大量财务数据及政府背书文件，但舆论并未完全平息。就在“骗补”风波尚未完全消散之际，新的消费投诉又接踵而至。

多位消费者在社交媒体及黑猫投诉平台反映，在影石官方商城、京东及天猫旗舰店购买Insta360 X4、GO 3S等热门机型时，发现“裸机”选项被隐藏或需经过复杂操作才能找到。更有用户称，客服引导其购买含充电底座、保护壳、延长杆等配件的“套餐”，并暗示“单买机器不参与促销活动”。一位声称已下单的用户留言：“我只想买个相机，结果被迫加购了299元的配件包，不然结算页面就显示库存不足。”

品牌火速回应：从未强制捆绑，可直购裸机

针对上述投诉，影石Insta360品牌方于12月20日通过官方微博及客服渠道发布统一回应。声明指出：“影石从未在任何渠道实施强制捆绑消费行为。所有型号的相机均支持单独购买裸机，用户可根据需求自由选择配件套餐或单品。”声明同时表示，已对涉事渠道进行内部核查，若发现个别销售存在“引导捆绑”行为，将立即整改并对责任人严肃处理。

影石公关负责人向记者进一步解释：“部分电商平台为了提升客单价，会自动推荐‘优惠套装’，这属于平台算法逻辑，并非品牌强制要求。消费者只需在商品页面点击‘裸机版’或直接联系客服，即可轻松完成纯机器下单。”记者随即在影石天猫旗舰店实测，发现主流机型确实均有“标准套装”与“机器单独购买”两个选项，其中“单独购买”按钮虽不如套装醒目，但依然可见。

行业观察：捆绑消费争议背后的渠道乱象

事实上，“捆绑消费”在消费电子领域并非新鲜事。不少品牌在发布新品时，会通过“套装预售”方式清库存或提高配件销量，但这种做法一旦过度，极易引发消费者反感。家电行业分析师刘明指出：“影石作为全球全景相机市占率第一的品牌，其产品本身有较强差异化优势，靠捆绑销售得不偿失。此次投诉很可能是部分经销商或第三方店铺为追求利润而违规操作，品牌方需要加强渠道管控。”

与此同时，近期影石在资本市场动作频频。该公司此前提交的IPO申请虽已撤回，但市场对其估值仍保持乐观。有投资人士认为，接连的舆论风波对品牌信誉构成潜在挑战，“无论是骗补质疑还是捆绑投诉，都折射出影石在公众沟通和渠道管理上的短板”。

消费者：信任需要细节支撑

截至发稿，影石官方声明下的评论区呈现两极分化：有用户表示“已成功单独购买，质量很好”，但也有用户坚持“下单界面确实更容易误入套餐”。一名自称“影石老用户”的网友写道：“作为国产硬件的骄傲，希望影石能把精力放在产品创新和用户透明上，而不是让消费者为了‘不被坑’而浪费时间和商家斗智斗勇。”

目前，影石已承诺将优化各渠道的购物流程，使“裸机购买”选项更加直观。市场监管部门相关人士提示，若消费者遭遇强制捆绑，可保留证据并通过12315平台投诉。对于影石而言，如何在这场信任危机中重建口碑，或许比单纯回应“可直接买机器”更为关键。