日前，肇庆小鹏新能源投资有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自即日起，召回部分2024款小鹏X9汽车，涉及车辆共计874辆。

召回范围与原因

本次召回范围内的车辆生产日期为2024年2月18日至2024年4月16日。召回原因是部分车辆的车载T-BOX（车载远程信息处理终端）软件存在缺陷，可能导致车辆在特定情况下无法正常发送紧急呼叫信号，影响车辆的安全性能。具体而言，当车辆发生碰撞事故时，T-BOX的紧急呼叫功能可能无法及时启动或延迟启动，从而延误救援响应时间，增加驾乘人员的安全风险。

小鹏汽车在内部质量监测中发现该问题后，立即启动调查程序，确认问题根源并制定修复方案。企业表示，截至目前未收到与此问题相关的任何事故或人员伤亡报告，但本着对用户安全高度负责的态度，决定主动实施召回。

解决方案与用户服务

针对上述缺陷，肇庆小鹏新能源投资有限公司将通过小鹏汽车授权服务中心，为召回范围内的车辆免费升级T-BOX软件，以消除安全隐患。升级操作预计耗时约30分钟，用户无需承担任何费用。车主可通过小鹏汽车官方App、客服热线或授权服务中心预约召回服务，企业将优先安排处理。

小鹏汽车提醒相关车主，在未完成软件升级前，若车辆仪表盘出现T-BOX故障指示灯亮起或提示信息，应尽快联系服务中心进行检修。同时，建议车主在驾驶过程中保持正常用车习惯，不必过度担心，因该问题仅影响紧急呼叫功能，不影响车辆正常行驶、动力系统、制动系统及安全气囊等核心安全部件。

消费者查询与反馈渠道

车主可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.org.cn）或中国产品安全与召回信息网（www.recall.org.cn），以及关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息。此外，也可拨打小鹏汽车客户服务热线：400-819-3388，或联系当地授权服务中心进行咨询。

小鹏汽车表示，将严格遵守相关法规，积极配合监管部门完成召回工作，并承诺持续提升产品质量与安全标准。对于本次召回给用户带来的不便，企业深表歉意，并将通过专属客服团队与每一位受影响车主进行一对一沟通，确保召回流程顺畅高效。

背景信息：小鹏X9车型简介

小鹏X9是小鹏汽车于2024年初推出的首款大型纯电MPV车型，定位旗舰级家庭出行座驾，主打“超智驾大七座”概念。该车型搭载XNGP智能辅助驾驶系统、800V高压快充平台，以及后轮转向等先进技术，上市后曾获较高市场关注度。此次召回是X9上市以来首次实施的大规模主动召回，显示出企业对产品缺陷的快速响应和负责任态度。

行业观察与建议

汽车召回是成熟汽车市场的常见做法，体现了企业对消费者安全的重视。近年来，随着智能网联汽车技术快速迭代，软件类缺陷召回比例逐渐上升。专家建议车主应积极配合召回，及时完成修复，以确保行车安全。同时，车企应进一步强化供应链与软件测试流程，从源头减少潜在风险。

截至发稿，小鹏汽车方面确认已通过挂号信、短信等方式通知所有受影响车主，并在全国授权服务中心做好备件与技术准备。本次召回预计将在一个月内完成全部升级工作。