近日，在国家发展改革委举行的一场关于促进消费提质升级的专题研讨会上，国家发展改革委副主任郭兰峰就当前消费市场热点话题发表看法。他在讲话中特别提到了近期引发广泛关注的“胖东来现象”，并指出这一现象深刻反映出当前居民对优化消费环境、提升消费体验的强烈诉求。

“胖东来现象”缘何而起

所谓“胖东来现象”，指的是总部位于河南许昌的零售企业胖东来商贸集团近年来在激烈的市场竞争中逆势崛起，凭借极致的服务体验、严格的商品质量把控和对消费者权益的高度重视，赢得了消费者的广泛认可与追捧。该企业不仅在本地市场形成了强大的品牌号召力，甚至在社交媒体上频频“出圈”，成为全国网友热议的“网红超市”。

郭兰峰指出，“胖东来现象”并非偶然，而是消费升级大背景下供给端主动适应需求变化的一个典型案例。“当消费者不再仅仅满足于‘买得到’，而是更加注重‘买得好’‘买得放心’‘买得舒心’时，那些真正从消费者角度出发、用心做服务的企业自然能够脱颖而出。”

消费环境优化是民心所向

郭兰峰在讲话中强调，“胖东来现象”的背后，是广大居民对于更加安全、便利、透明、诚信的消费环境的共同期盼。他指出，当前我国消费市场正经历从“有没有”向“好不好”的深刻转变。消费者对商品质量、服务态度、购物环境、售后保障等方面的要求不断提高。

“过去大家去超市，只要东西齐全、价格合理就行。现在呢？消费者希望商品溯源清晰、购物环境舒适、退换货流程顺畅、投诉渠道畅通。这些看似具体的诉求，折射出的是居民对尊严消费、安全消费、品质消费的内在追求。”郭兰峰说。

他同时指出，优化消费环境不仅关乎百姓日常生活，更关乎国内大循环的畅通和消费主引擎作用的充分发挥。如果消费环境存在短板，消费者的后顾之忧就无法消除，消费潜力也难以充分释放。

多方发力共促消费环境提升

针对如何进一步优化消费环境、释放消费潜力，郭兰峰提出了几点建议。

首先，要强化法治保障，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为，让消费者“敢消费”。要以法治手段维护市场公平竞争秩序，为优质企业营造良好发展环境。

其次，要完善标准体系，推动商品和服务质量不断提升，让消费者“愿消费”。通过标准化建设引导企业提升产品品质和服务水平，推动行业整体升级。

再次，要创新监管方式，运用大数据、人工智能等信息技术手段提升消费市场监管效能，让消费者“能消费”。要建立健全消费纠纷多元化解机制，畅通消费者维权渠道。

最后，要鼓励企业主动担当，像胖东来那样将消费者利益放在首位，在服务细节上下功夫，以诚信经营赢得市场口碑，让消费者“乐消费”。

展望：消费提质升级空间广阔

郭兰峰表示，居民对优化消费环境的诉求日益强烈，既是对当前消费市场提出的挑战，也蕴含着巨大的发展机遇。随着国家层面持续深化“放管服”改革、加快完善促进消费体制机制、不断优化消费环境，我国消费市场活力将进一步激发，消费对经济增长的基础性作用也将更加凸显。

“‘胖东来现象’告诉我们，谁能真正把消费者的需求放在心上，谁就能在市场竞争中赢得主动。我们鼓励更多企业像胖东来一样，用心做产品、用情做服务、用诚做品牌，共同营造让消费者安心、放心、舒心的消费环境，为推动经济高质量发展贡献力量。”郭兰峰说。

此次郭兰峰的发言，从一个侧面反映了中央层面对消费环境建设的高度重视，也为下一步政策发力方向提供了重要参考。可以预见，优化消费环境、提升消费体验将成为未来一段时期促进消费提质升级的重要着力点。