近年来，网络消费领域中的“自动续费”问题屡屡成为消费者投诉的热点。面对部分平台利用默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等“软刀子”手段诱导用户开通自动续费，消费者往往在不知情中“被付费”，维权困难。为整治这一乱象，深圳市近日出台新规，明确要求网络交易平台经营者不得以默认勾选、强制捆绑、隐藏条款或其他方式诱导消费者开通自动续费服务。这一举措引发广泛关注，被视为全国范围内规范自动续费行为的又一重要里程碑。
乱象频发：自动续费成“隐形账单”
随着会员制经济的普及，视频、音乐、阅读、健身、云存储等各类App纷纷推出自动续费服务。然而，不少消费者反映，在开通会员时，平台往往将自动续费选项设为默认勾选，或者将“连续包月”与“单月购买”并列表述模糊，甚至通过复杂冗长的用户协议隐藏自动续费条款。更有甚者，在用户取消续费时会设置重重障碍，导致消费者虽然在未使用服务的情况下，每月仍被扣费。
据统计，2023年全国12315平台共受理“自动续费”相关投诉超10万件，其中涉及“被默认勾选”和“取消难”的比例居高不下。消费者权益保护组织多次呼吁，平台应尊重消费者的知情权和选择权，而非利用设计上的“小聪明”谋取不正当利益。
深圳新规：划清红线，明确细节
深圳市市场监管局近日发布的《网络交易平台经营者合规指引》（以下简称《指引》）对此作出具体规定。《指引》明确要求，网络交易平台经营者在提供自动续费服务时，必须以显著方式提请消费者注意，并确保消费者能够自主选择。其中，以下三种行为被明确禁止：
第一，默认勾选。 平台不得在用户开通服务时预先勾选“自动续费”选项，必须由消费者主动勾选确认。且勾选框的样式、大小、颜色等应清晰可见，不得使用浅色字体或极小字号模糊处理。
第二，强制捆绑。 平台不得将自动续费与折扣、优惠券等捆绑销售，迫使消费者为了享受优惠而不得不开通自动续费。例如，不能出现“首月1元，自动续费每月15元”这样的诱导性定价策略。
第三，隐藏条款。 任何涉及自动续费的条款，都必须在用户决策前以弹窗、显著位置提示等形式单独展示，不得将其埋藏在冗长的《用户协议》或《隐私政策》中。同时，在用户取消续费时，平台应提供与开通同样便捷的取消路径，不得设置“仅可通过人工客服取消”“需输入身份证号取消”等不合理的门槛。
此外，新规还要求平台在自动续费到期前5日内，通过短信、App内推送等有效方式向消费者发出提示，确保消费者有充足的时间决定是否续费。对于违反规定的平台，深圳市市场监管部门将依法处以罚款、责令整改，严重者将面临停业整顿。
专家解读：对行业具有示范意义
中国消费者协会法律部主任张先生说，深圳此次出台的指引非常具体、有可操作性，直击了当前自动续费乱象的核心问题。“以往，虽然有相关法规要求‘显著方式提示’，但什么是‘显著’缺乏标准。现在深圳明确列举了默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等具体情形，这为执法提供了清晰的依据。”
华南理工大学法学院教授李明认为，深圳作为改革开放的前沿城市和经济特区，其地方立法往往具有引领性。“深圳的举措很可能会被其他城市甚至国家层面所借鉴。对于平台企业而言，与其继续在灰色地带试探，不如主动调整商业模式，建立透明、诚信的服务体系，这才是长远发展之道。”
也有业内人士指出，新规的实施可能会在短期内影响部分平台的营收，但从长期看，有助于提升用户对平台的信任度，减少纠纷，优化行业生态。
消费者反响：拍手称快，期待落实
新规一出，立即在社交媒体上引发热议。网友“小贝壳”留言：“终于有人管管自动续费了！我去年被某个阅读App连续扣了8个月，才发现自己‘被续费’了。”网友“河马先生”则分享了自己的经历：“每次想取消续费，都要在设置里找半天，比当初开通时费劲多了。”
不过，也有消费者担心，新规的落实情况可能仍存在挑战。对此，深圳市市场监管局表示，将加强日常巡查和专项检查，并鼓励消费者通过“12345”热线进行投诉举报，形成社会共治格局。
结语：从“套路”到“诚意”的转变
自动续费本身是一种便捷的付费模式，初衷是为用户提供持续不断服务的同时，降低平台运营成本。但部分平台利用人性弱点设计“套路”，最终损害的是消费者对整个行业的信任。
深圳新规的出台，向市场传递了一个明确信号：任何试图通过模糊、隐蔽手段侵害消费者权益的行为，都将受到严厉制裁。在数字经济快速发展的今天，只有真正尊重消费者，才能赢得未来。从“默认勾选”到“主动确认”，转变的不仅是一个按钮，更是平台对用户的诚意。期待深圳的探索能够为全国提供有益经验，让每一位消费者都能明明白白消费，安安心心享受服务。