2月25日，深圳市政务服务数据管理局正式发布《深圳市政务领域人工智能应用场景清单（第一批）》，涵盖政务服务、城市治理、民生服务、营商环境等四大类共15个具体场景。此举标志着深圳在推动人工智能与政务深度融合方面迈出关键一步，为全国智慧城市建设提供了可复制的“深圳样本”。
精准聚焦四大领域 15个场景覆盖全链条
此次发布的15个应用场景，从解决政务工作痛点出发，覆盖了从行政办公到公共服务、从城市管理到营商环境的全链条。在政务服务领域，重点推出“智能审批”“智能客服”“政策精准推送”等场景。其中，“智能审批”将依托AI技术实现高频事项的自动审核与秒批，预计可减少人工审核量60%以上；“智能客服”则通过自然语言处理技术，提供7×24小时在线应答，准确率目标达到90%以上。
在城市治理方面，深圳将AI应用于“交通拥堵预测与信号灯优化”“城市事件智能识别与处置”以及“公共安全风险监测”等场景。以交通治理为例，AI系统可实时分析全市近2万个路口的数据，提前15分钟预测拥堵趋势，并动态调整信号灯配时，预计可提升通行效率15%以上。此外，深圳还计划在“垃圾分类智能督导”“市容环境异常检测”等细分领域应用AI，通过视频分析自动识别乱堆放、占道经营等问题，实现“发现即处置”。
民生服务场景则更加贴近市民生活。深圳将推出“养老管家”“医疗预约智能推荐”“教育资源配置分析”等应用。以“养老管家”为例，AI系统可根据老人的健康数据、活动轨迹提供个性化照护方案，并联动社区服务资源，实现“一键呼叫、多方响应”。在医疗领域，AI将辅助患者精准匹配医院、科室和医生，减少盲目就医带来的时间浪费。
为优化营商环境，深圳还部署了“企业风险预警”“产业政策自动匹配”“跨域通办智能导航”等场景。企业可以通过AI系统自动生成符合自身条件的政策申报方案，预计可缩短申报准备时间70%。
深圳AI政务的“底座”优势
此次大规模场景发布，离不开深圳在人工智能领域的深厚积累。近年来，深圳率先出台《深圳经济特区人工智能产业促进条例》，建成全国首个城市级数据开放平台，并累计培育了超过1300家AI企业。市政务服务数据管理局相关负责人介绍，深圳已建成覆盖全市的“城市大脑”数字底座，汇聚了政务、交通、医疗、教育等领域的2000多亿条数据，为AI训练和应用提供了充足的“养料”。
“深圳发布场景清单，不是为了展示技术，而是为了解决真实问题。”国家信息中心信息化和产业发展部主任单志广评价道，“15个场景全部来自基层反馈，经过需求论证，这说明深圳正在从‘建系统’转向‘见效果’，对全国政务数字化转型具有示范意义。”
首批场景将在6月底前落地
根据深圳市政务服务数据管理局的部署，15个场景将分批实施，首批试点预计在2024年6月底前完成部署并投入试运行。其中，“智能审批”和“城市事件识别”将率先在福田、南山、龙华等区展开。为确保AI应用安全可靠，深圳还将同步建立政务AI伦理审查机制和算法备案制度，对数据隐私、算法歧视等问题进行常态化监管。
业内分析认为，深圳此次行动不仅将极大提升政府运行效率，更将带动本地AI产业链的发展。据测算，15个场景全部落地后，预计可直接带动相关软件、硬件及服务市场增长超50亿元，并间接催生一批政务AI解决方案提供商。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人海战术”到“AI自治”，深圳正以人工智能为支点，撬动政务服务革命。随着首批场景的落地，一幅更加智能、高效、温暖的“数字政府”图景将逐步展现在市民面前。