近日，部分极氪车主在境外行驶时反映，车辆的车机系统出现网络连接受限、导航服务异常、在线音乐无法播放等问题，引发广泛关注。针对这一情况，极氪官方于今日正式作出回应，表示已在极氪App内紧急上线“跨境守护”功能入口，以解决用户在境外使用车机网络服务时遇到的困难。

境外车机网络受限引车主担忧

据多位车主反馈，当极氪车辆驶出中国大陆境内后，车机系统原本依赖的4G/5G网络信号出现不稳定甚至完全中断，导致导航地图无法加载、实时路况信息无法获取、在线娱乐系统无法使用，部分智能辅助驾驶功能也因网络缺失而受到限制。有车主表示：“在境外自驾时，车机几乎成了一块‘摆设’，只能依赖手机导航，体验大打折扣。”

这一问题不仅影响了用户的旅途便利性，更引发了部分车主对车辆安全性和功能完整性的担忧。有业内人士分析认为，出现上述情况可能与极氪车机网络服务仅覆盖中国大陆区域有关，同时也受限于跨境网络漫游政策和运营商服务协议。

极氪官方：已上线“跨境守护”功能

针对车主的集中反馈，极氪官方今日发布声明称：“我们高度重视用户反馈，针对部分用户在境外使用车机网络受限的问题，极氪已第一时间组织技术团队进行排查，并已在极氪App内上线‘跨境守护’功能入口，为用户提供临时性的网络支持方案。”

据介绍，“跨境守护”功能目前已在极氪App（版本5.2.0及以上）内开放入口，用户可通过App内“我的-跨境守护”路径进入。该功能主要面向行驶在境外（港澳台及海外地区）的极氪车主，提供以下核心服务：一是提供临时境外网络流量包，支持用户绑定境外SIM卡或使用eSIM服务，使车机恢复基本联网能力；二是提供离线地图更新包下载，确保用户在无网络条件下依旧可使用基础导航；三是设立24小时客服专线，为用户提供跨境使用指导。

极氪方面强调，该功能为阶段性过渡方案，后续将通过OTA远程升级等方式不断优化境外车机网络体验，并正在与多家国际运营商洽谈合作，争取尽快实现全球主要地区的车机网络覆盖。

行业背景：智能电动车出海面临网络适配挑战

事实上，极氪面临的“境外车机网络受限”问题并非个例。随着中国智能电动汽车加速出海，越来越多的品牌在海外市场遭遇车联网服务“水土不服”的困境。由于各国频谱资源分配、运营商合作模式、数据合规政策各不相同，国内依赖单一运营商网络的车机方案在跨境场景下极易失效。

有汽车行业分析师指出，极氪此次快速响应并上线“跨境守护”功能，体现了其对用户体验的重视，也凸显了车企在全球化布局中必须提前构建多元化的网络解决方案。未来，智能电动汽车的车联网服务不应再局限于单一区域，而应具备自动切换当地网络、支持eSIM国际漫游、甚至卫星通信备份等能力。

用户反馈：期待更完善的长效机制

对于极氪推出的“跨境守护”功能，目前已有部分车主尝试使用。一位自驾至东南亚地区的极氪车主表示：“下载离线地图和绑定eSIM后，导航总算能用了，不过在线音乐和语音助手功能还受限，希望后续进一步优化。”也有车主建议，极氪应尽快与主流国际运营商达成合作，推出真正意义上的“全球流量套餐”，让车主无需额外操作即可享受无缝联网体验。

截至发稿时，极氪方面尚未公布“跨境守护”功能的结束时间或正式版国际流量方案的推出时间表。但官方透露，该功能将作为长期服务持续迭代，未来还将整合更多第三方服务资源，为跨境用户提供更全面的数字出行保障。

随着中国品牌在全球市场的步伐加快，如何解决车机网络“出海难”这一基础性问题，已成为衡量车企全球化服务水平的重要标尺。极氪此次的快速响应和功能上线，无疑为行业提供了一个积极的样本。