“感谢西藏文旅，是你们让我在海拔4500米的地方感受到了家的温暖。”近日，一封来自广东游客李要得的感谢信在网络上悄然流传，字里行间满是真挚与感动。信中所说的“西藏文旅”，正是西藏自治区文化和旅游厅下属的旅游服务团队。这封感谢信背后，是一个关于高原救援、温情守护的动人故事。

突发险情，高原夜困

李要得是一名自驾游爱好者，今年夏天，他独自驾驶车辆沿318国道进藏，计划用20天时间深度体验西藏的风土人情。8月12日傍晚，当他行驶至那曲市比如县境内时，车辆因爆胎失控冲下路基，陷入了路旁的沙坑。事发地点人烟稀少，手机信号时断时续，李要得尝试自救无果后，天色已完全黑下来，气温骤降至零下5摄氏度。高原反应加上寒意侵袭，他感到头晕目眩，体力迅速下降。

“当时我真的慌了，前不着村后不着店，车上的物资只够支撑一晚。”李要得回忆道。绝望中，他想起了出发前在“西藏文旅”官方公众号上看到的应急服务电话，抱着试一试的心态拨打了过去。电话那头，值班人员次仁卓嘎迅速记录了他的位置和情况，并安抚道：“李先生，您别急，我们马上联系最近的救援力量，请保持电话畅通。”

多方联动，深夜救援

接到求助信息后，西藏文旅立即启动旅游突发事件应急预案。一方面，工作人员通过微信定位与李要得保持实时沟通，指导他打开车辆双闪灯、在车后方放置警示标志，并服用随身携带的抗高反药物；另一方面，他们紧急协调那曲市文旅局和就近的比如县夏曲镇派出所，组织一支由民警、医生和修车师傅组成的救援队连夜赶赴现场。

由于事发地点位于海拔4500米的无人区，夜间能见度极低，救援车辆行驶异常艰难。经过近三个小时的跋涉，救援队终于在凌晨1点找到了李要得。此时，李要得已出现轻度高原肺水肿症状，呼吸急促。随队医生立即为他进行吸氧和药物治疗，并护送他到最近的乡镇卫生院进一步观察。与此同时，修车师傅连夜将他的车辆拖至修理厂。“看到救援车灯光的那一刻，我眼泪都快掉下来了。”李要得哽咽着说。

温情守护，全程陪伴

考虑到李要得身体尚未完全恢复，西藏文旅工作人员主动为他调整了后续行程，协调当地民宿免费提供食宿，并安排志愿者陪同他游览周边景点，讲解高原旅游注意事项。更让李要得感动的是，在他返回拉萨后，西藏文旅还专门为他报销了部分救援费用，并赠送了“冬游西藏”景区套票，希望他明年再来。

“他们不仅救了我的命，还像家人一样照顾我。”李要得在感谢信中写道，“西藏的美景让人震撼，但西藏文旅的服务更让我难忘。我会把这段经历告诉所有朋友，西藏不仅风景好，人更好！”

服务升级，情暖雪域

面对李要得的感谢，西藏自治区文化和旅游厅相关负责人表示：“保障每一位游客的安全和体验，是我们义不容辞的责任。近年来，我们持续完善旅游服务体系建设，推出‘旅游紧急救援24小时专线’，联合公安、医疗、交通等部门建立快速响应机制，并培训了上千名旅游服务志愿者，确保游客在藏遇到困难时能第一时间获得帮助。”

事实上，李要得的经历并非个例。仅今年暑期，西藏文旅就处理了各类旅游求助事件180余起，包括车辆故障、高原疾病、人员走失等。这些数字背后，是无数文旅工作者在高原上的默默坚守。正如感谢信结尾所说：“西藏文旅让我明白，最高海拔的行政单位，拥有最高等级的服务温度。”

如今，李要得已经安全返回广东，但他与西藏文旅的故事仍在网上发酵，成为西藏旅游服务的一张闪亮名片。正如一位网友评论：“感谢信里‘要得’的是西藏文旅的真心，而‘要得’的更是这片雪域高原的温度。”