在当前社会治理体系不断深化的背景下，基层干部作为党和政府联系群众的“最后一公里”，其直接服务群众的本领高低，直接关系到政策落地效果和群众获得感。近期，多地围绕“提高基层干部直接服务群众的本领”推出系列举措，从能力培训、作风转变到机制创新，力求打造一支懂群众、会服务、能担当的基层干部队伍。
直面短板：从“坐等上门”到“主动问需”
长期以来，部分基层干部存在“机关化”倾向，习惯于坐在办公室听汇报、看材料，对群众的真实需求了解不够深入。有的干部面对群众反映的难题，存在“本领恐慌”，不知如何有效协调资源、化解矛盾；有的则服务方式单一，满足于“发通知、填表格”，缺乏面对面沟通的温度。
专家指出，提升基层干部服务群众的本领，首先要解决“愿不愿”和“会不会”的问题。一方面要树牢宗旨意识，让干部真正把群众的事当作自己的事；另一方面要加强实战化培训，提升干部在政策宣讲、矛盾调解、应急处突等方面的专业能力。
多措并举：培训赋能与机制创新并行
近期，各地纷纷探索提升基层干部服务能力的有效路径。在山东，某市推行“一线工作法”，要求乡镇干部每周至少三天深入村组、社区，与群众同坐一条板凳，现场解决问题，并将群众满意度作为考核硬指标。在浙江，数字化手段成为赋能基层的利器，“民情地图”“线上议事厅”等应用让干部能实时掌握群众诉求，实现“数据多跑路、干部多走访”。
此外，针对基层干部“不会说群众话、办不了群众事”的痛点，多地开展“情景模拟+实战演练”培训。例如，某区组织“群众工作技能大比武”，模拟征地拆迁、邻里纠纷等真实场景，由群众代表和专家现场打分，倒逼干部提升沟通协调能力。同时，建立“老带新”结对机制，由经验丰富的社区书记、驻村第一书记手把手传授群众工作方法。
案例直击：把“服务窗口”搬到群众家门口
在重庆某街道，针对老旧小区老年人口多、行动不便的问题，社区干部推出“流动办公桌”，每周固定时间在小区凉亭、广场甚至居民家中现场办理医保缴纳、高龄津贴认证等业务。居民王大爷感慨：“以前办事要跑一上午，现在干部下楼就帮我办好了，心里热乎乎的。”
在河南某贫困村，驻村第一书记小李通过入户摸排，发现村民对电商销售农产品有强烈需求但缺乏技能。他主动联系县商务局，请来专业讲师开设“田间课堂”，手把手教村民直播带货。半年后，该村特色农产品线上销售额突破百万元。小李说：“群众需要什么，我们就学什么、干什么，本领就是在一次次解决实际问题中练出来的。”
长效机制：让服务本领成为“硬约束”
提升基层干部服务群众的本领，不能靠一时热情，更需制度保障。多地将服务群众能力纳入干部考核评价体系，实行“群众评干部”机制。如广东某市推行“民情日记”制度，要求干部记录每日走访情况，并定期公示办理结果，接受群众监督。对长期“零走访”“零诉求”解决的干部，进行约谈提醒。
中央党校教授表示，提高基层干部服务本领，核心在于推动治理重心下移、资源下沉，赋予基层更多事权和财权。同时，要完善容错纠错机制，鼓励干部大胆探索、创新服务方式。
展望：以真情换真心，以实干赢信任
新征程上，群众对美好生活的向往更加多元，对基层干部的服务能力提出了更高要求。只有让干部真正沉下去、本领提上来，才能把群众的小事当成自己的大事，在一次次面对面交流、实打实解困中，不断密切党同人民群众的血肉联系。各地正以实际行动证明：提高基层干部直接服务群众的本领，不仅是能力建设的“必修课”，更是赢得民心、夯实执政根基的“金钥匙”。