近日，携程旅行网正式对外发布十九项整改措施，针对此前消费者集中反映的捆绑销售、默认勾选、退改签费用过高等问题进行全面梳理与优化。这一举措被视为在线旅游行业自我规范、强化消费者权益保护的重要信号。据悉，整改措施已从即日起逐步落实，覆盖预订流程、信息展示、售后服务及技术界面等多个维度。
预订流程“去捆绑” 取消默认勾选
在消费者投诉最为集中的产品搭售环节，携程此次整改力度颇大。措施明确，机票、火车票、酒店等核心产品预订页面将彻底取消任何形式的默认勾选，所有附加服务（如接送机、贵宾厅、保险等）均需用户主动点击选择。同时，页面将以显眼字体和颜色标注单项价格，确保用户能够清晰了解每一项费用的构成。携程相关负责人表示：“我们已成立专项小组，对全平台所有产品线进行逐一排查，确保无一遗漏。”
此外，携程承诺提供“无搭售”纯净版产品选项。用户可在搜索或预订页面一键切换至不含任何附加服务的版本，全程无弹窗、无诱导链接。这一设计旨在满足对价格敏感的旅客需求，避免因操作不慎产生额外费用。
退改签政策透明化 加强赔付机制
针对退改签费用高、规则模糊等问题，携程推出多项硬性规定：所有机票、酒店订单的退改签规则必须在支付前完整展示，并以分层列表形式呈现不同时间段对应的费用比例。对于国际机票等复杂产品，平台将强制弹窗提醒关键条款。同时，携程内部启动“退改签费用合理性自查”，要求合作供应商按行业指导价设定上限，杜绝天价手续费。
整改措施还包含“先行赔付”承诺：凡因携程自身系统错误或服务瑕疵导致用户损失（如误订单、价格显示错误），平台将在24小时内先行垫付赔偿，并同步追责供应商。此举被业内视为对消费者权益的实质性保障。
客服体系升级 投诉处理提速
在售后服务方面，携程宣布设立“用户权益保障专席”，实行7×24小时人工服务，投诉响应时间缩短至5分钟以内。针对历史积压的投诉工单，平台承诺在30天内完成清零，并逐一回访确认结果。此外，携程将引入第三方机构定期开展服务满意度测评，结果公开可查。
值得注意的是，携程还明确了“价格保护”政策：用户下单后若发现同产品在携程平台内降价，可申请退差价（限部分国内酒店及门票）。这一措施意在重建用户对平台定价公允性的信任。
技术层面强化防误触 个性化推荐需用户授权
在技术界面优化上，携程强调将全面升级UI设计，取消“模糊按钮”及“暗色勾选框”；所有附加服务选项均需用户明确点击“同意”方可纳入订单。此外，个性化推荐默认关闭，用户在首次使用时会收到明确授权请求。携程表示，算法推荐仅基于用户历史主动行为，不滥用隐私数据。
专家点评：行业自律是关键，落实细节决定成效
旅游行业分析师李哲指出，携程此次的十九项整改措施覆盖了从售前到售后的全链条，其诚意值得肯定，但关键在于执行。“过去一些平台也推出过整改，但很快就出现回潮。此次携程将整改措施向全社会公布，并引入第三方监督，是一个进步。”消费者权益保护律师陈慧建议，用户应留存预订截图作为维权证据，同时期待监管部门出台更具约束力的行业标准。
截至发稿，携程尚未公布各项措施的具体生效时间表，但表示将在公司官网及APP内设立“整改监督专区”，实时更新进度，并接受用户直接反馈。分析人士认为，此次整改或将在行业内引发连锁反应，倒逼其他平台跟进优化，从而改善整体旅游消费环境。