近日，生鲜电商平台盒马鲜生一则“猫咪抱冬瓜”宣传图引发消费者广泛争议。不少网友晒出收到的实物，与宣传图中圆润饱满、大小惊人的冬瓜相去甚远，纷纷吐槽盒马“照骗”功力深厚。事件迅速登上微博热搜，阅读量破亿，截至发稿，盒马官方已作出回应，但消费者质疑声仍不绝于耳。

宣传图萌宠吸睛 实物却“缩水”惊人

事件的导火索源于盒马APP及线下门店近期主推的一款冬瓜促销活动。在宣传图中，一只憨态可掬的橘猫蜷缩着身体，紧紧抱住一个硕大圆润的冬瓜，画面温馨可爱，配文“夏日清凉，抱抱冬瓜”也颇具网感。不少消费者表示，正是被这张“治愈系”图片吸引，才下单购买。

然而，当消费者收到商品后，现实却给了他们一记“闷棍”。多位用户在小红书、微博等平台晒出对比图：宣传图中的冬瓜几乎与猫咪身躯等大，而实际到手的冬瓜要么个头极小，单手可握；要么形状怪异、表皮坑洼，与图片中光鲜亮丽的状态截然不同。一位上海消费者@小橙子爱喝奶茶 写道：“收到冬瓜那一刻我愣住了，宣传图里猫都抱不过来的‘巨无霸’，到手只有手掌大，这到底是冬瓜还是西葫芦？”另一位广州用户则调侃：“盒马重新定义了‘照骗’，建议以后宣传图上直接写‘仅供参考，以实物为准’。”

盒马致歉称“角度问题” 网友不买账

随着吐槽声浪持续发酵，盒马官方客服及官方微博先后作出回应。盒马方面表示，宣传图拍摄时选用了较大的冬瓜品种，并采用了特写镜头和后期调色，导致视觉上与实际商品存在偏差。“我们已对相关宣传物料进行核查，将加强内容审核，避免类似情况再次发生。”同时，盒马承诺，对本次购买冬瓜不满意的消费者，可联系客服进行退换货处理。

然而，这一回应并未完全平息争议。不少网友认为，这绝非简单的“角度问题”，而是“虚假宣传”。有法律界人士指出，依据《中华人民共和国广告法》第四条，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。若宣传图与实际商品在尺寸、品相上存在显著差异，且足以影响消费者购买决策，则可能构成虚假广告。不过，也有部分网友持宽容态度，认为生鲜产品因产地、批次不同本就存在个体差异，宣传图适当美化是行业惯例，不必上纲上线。

生鲜电商“照骗”顽疾待解

事实上，盒马此次“翻车”并非孤例。近年来，从水果大小、海鲜肥瘦到蔬菜新鲜度，生鲜电商平台“图片仅供参考”已成普遍痛点。有数据显示，在某投诉平台上，涉及“实物与图片不符”的生鲜类投诉占比超过三成。一位资深电商运营人士向记者透露，不少平台为了追求点击率和转化率，会刻意使用“颜值最高”的单品进行拍摄，甚至借助修图软件对商品进行“美白”“放大”处理，导致消费者产生不切实际的预期。

“生鲜是非标品，宣传图体现的只是理想状态，消费者应该理性看待。”该人士同时表示，平台有义务在显著位置标注商品实际规格范围、成熟度等关键信息，而非依赖“精修图”吸引眼球。中国消费者协会此前也曾多次提醒，电商平台应杜绝过度美化宣传图，避免因“照骗”透支消费者信任。

信任重建任重道远

截至记者发稿，盒马已在部分商品页面增加了“实物拍摄”“规格说明”等提示，但消费者是否买账仍有待观察。此次“猫咪抱冬瓜”风波再次印证：在生鲜电商领域，信任是比价格、物流更宝贵的资产。一张精美的宣传图或许能换来短时的销量增长，但一次“照骗”的翻车，却可能让品牌长期积累的口碑大打折扣。

盒马作为新零售标杆企业，其每一次营销动作都备受关注。希望此次事件能促使更多平台反思：所谓“爆款”背后，究竟是真诚的沟通，还是精心包装的“陷阱”？当消费者拿起手机按下“下单”键时，他们期待的不仅是一张图片的幻想，更是一份真实的品质承诺。