近日，一则“老人穿内裤被锁门外，开锁者坐地起价”的新闻引发社会广泛关注。事件发生在某市一老旧小区，年过七旬的张大爷独自在家洗澡后，因门锁故障被反锁在门外，仅穿一条内裤，在楼道内瑟瑟发抖近半小时。最终，在邻居帮助下联系到的开锁师傅，竟临时将原本协商好的50元开锁费抬高至300元，令老人无奈又寒心。
寒冬夜，七旬老人“裸身”困楼道
据当事人张大爷回忆，事发当晚9时许，他在家中卫生间洗澡后，准备回卧室穿衣服，不料推开浴室门后，发现卧室门锁突然卡死，无法打开。由于全身仅穿着一条内裤，手机也未携带，张大爷只能被困在楼道里。“当时又冷又急，楼道里没暖气，我喊了半天也没人应。”张大爷说，大约过了20分钟，楼下邻居李女士回家时才发现蜷缩在角落的他。
李女士第一时间拿来毛毯给老人披上，并帮助联系了小区门口张贴的“快速开锁”电话。电话中，开锁师傅明确表示“上门费30元，开锁20元，一共50元”。然而，20分钟后，一名中年男子骑着电动车赶到，看了一眼门锁后，却突然改口：“这种防盗锁难开，要加钱，最少300。”
坐地起价，老人被迫接受不合理收费
“我身上一分钱没带，他还不让邻居代付，非让我进屋拿钱。”张大爷回忆，当时自己又冷又急，对方态度强硬，甚至扬言“不付钱就直接走人”。无奈之下，老人只能答应支付300元。开锁师傅仅用不到两分钟便打开了门锁，收了钱后迅速离开。
事后，张大爷的儿子张先生从外地赶回，得知情况后十分气愤：“这是典型的坐地起价！欺负老人不懂行情，而且是在那种紧急情况下。”张先生随后向当地市场监管部门投诉。经调查，该开锁师傅并无正规营业执照，属于“野鸡开锁”，目前已被立案查处。
行业乱象：门槛低、监管松、维权难
记者调查发现，类似事件并非个案。在全国多个城市，开锁行业普遍存在价格不透明、临时加价、无证经营等问题。由于开锁服务多属于“应急需求”，消费者往往处于弱势地位，容易成为“宰客”对象。尤其是老年人，面对突发状况时更难维权。
据业内人士介绍，正规开锁公司需在公安部门备案，开锁人员需持证上岗，服务价格也有明确指导标准。然而，许多小区楼道内张贴的“便民开锁”小广告，实则为无资质人员，利用低价吸引顾客，上门后临时加价已成“潜规则”。
律师：消费者可依法维权
北京盈科律师事务所律师赵明表示，开锁师傅在电话中与消费者达成50元的服务协议，上门后单方面变更价格，涉嫌违反《消费者权益保护法》中的公平交易原则。“消费者有权拒绝支付不合理费用，并可向市场监管部门投诉。若情节严重，还可追究其欺诈责任。”
赵明律师同时提醒，市民在选择开锁服务时，应尽量通过正规渠道，如拨打110咨询备案开锁公司，或使用手机App查询正规商家，避免上当受骗。“尤其要提醒家中老人，遇到类似情况不要慌张，可先联系子女或邻居，切勿病急乱投医。”
专家：完善监管刻不容缓
社会学者王教授认为，开锁行业关乎居民生命财产安全，不能成为监管盲区。他建议，一方面，公安、市场监管等部门应建立开锁从业人员备案制度，定期巡查楼道小广告，打击无证经营；另一方面，社区物业可统一公示正规开锁公司电话，方便居民选择。
截至目前，当地市场监管部门已对涉事开锁人员作出罚款并责令其退还多收费用的处理。张大爷的儿子张先生表示，希望此事能引起更多人对老年群体权益的关注，也呼吁相关部门加大整治力度，让“开锁”不再成为“闹心锁”。
（完）