人民日报：莫把群众求助当负面舆情

近日，《人民日报》发表重要评论文章《莫把群众求助当负面舆情》，引发社会各界广泛关注和热烈讨论。文章指出，在基层治理中，一些地方和部门将群众的合理求助视为“负面舆情”，采取“堵”“封”“删”等简单粗暴的方式应对，这种行为背离了以人民为中心的发展思想，损害了党和政府同人民群众的血肉联系。

群众求助是信任，而非负担

评论文章指出，群众求助不是负面舆情，而是对党和政府信任的表现。群众在生活中遇到困难，首先想到向政府部门反映问题，这恰恰说明政府在人民心中的公信力。然而，部分地方却将群众的求助当成“麻烦事”，甚至动用各种手段“灭火”，这种思维不仅无法解决问题，反而可能激化矛盾，损害政府形象。

分析人士认为，群众求助本身就是社会治理的重要一环。健康的基层治理，应该欢迎群众表达诉求，及时回应群众关切，而不是将群众的声音视为“不稳定因素”。

人民日报评论强调，在处理群众诉求时，必须转变观念。不能简单地将群众的求助、建议甚至批评视为“负面舆情”。现代治理理念下，舆情不是要“消灭”的对象，而是要理解、回应、解决的民生问题。

某基层干部在接受采访时表示：“过去确实存在认识偏差，有时将反映问题的群众当成‘麻烦制造者’，现在通过学习反思，认识到积极应对群众求助、主动解决问题，才是提升政府公信力的正确路径。”

评论文章还提及了一些错误案例。有地方在群众通过网络渠道反映供暖问题后，不是积极协调解决，而是要求平台删帖；有的地方对群众反映的垃圾处理、停车难等问题，采取“冷处理”方式，结果导致问题长期得不到解决，负面情绪积累。

更严重的是，一些地方将反映问题的群众列入“重点关注名单”，甚至在后续办事中刁难。这种将群众当“对立面”的做法，直接损害了党和政府的形象，产生了恶劣的社会影响。

人民日报评论指出，杜绝“把求助当负面舆情”的现象，关键在于树立正确的治理思维。各级干部要深入群众，把群众的小事当作自己的大事，把群众的求助当作改进工作的机会。

专家建议，面对群众求助，应建立快速响应机制，设立多渠道受理平台，明确责任分工，做到件件有回应、事事有落实。对于通过网络反映的问题，要第一时间调查核实、及时反馈，防止问题积压发酵。

文章进一步提出，要从制度层面保障群众诉求表达渠道的畅通。应推动政府信息公开透明，保障群众知情权、参与权、表达权和监督权。同时，完善责任追究机制，对于漠视群众求助、推诿扯皮的部门和个人，依法依规严肃处理。

有研究人士指出，当前部分地方“重处置、轻解决”的思想仍然存在，应当通过绩效考核、督查问责等方式，促使各级部门真正把解决群众求助作为工作的出发点和落脚点。

人民日报这篇评论一经发表，立即引发网友和社会各界的强烈共鸣。许多网友留言表示：“说出了我们的心里话”“希望各地真正落实到位”。

一些地方已开始响应。某市提出，将建立“群众求助直通车”机制，确保群众反映的问题在24小时内得到回应和办理。该市相关负责人表示：“我们认识到，群众求助是对政府工作最重要的监督，也是改进工作最直接的动力。”

群众求助是信任，是期待，是对政府工作的检验。人民日报评论的发表，为基层治理指明了方向。唯有真正以人民为中心，把群众的求助当作改进工作的契机，把解决群众问题作为检验工作成效的标准，才能赢得人民群众的真心拥护，构建更加和谐的党群干群关系。