近年来，随着互联网付费会员模式的普及，自动续费功能已成为众多平台的“标配”。然而，这一看似便捷的机制却频频引发用户吐槽：低价试用后悄悄扣费、取消入口深藏不露、扣费前无提醒……日前，《人民日报》刊发评论文章，直指自动续费中的种种“陷阱”，呼吁平台主动填坑，还消费者一个明明白白的消费环境。
自动续费成“自动扣费”：消费者防不胜防
“明明只想要一个月的会员，结果连续被扣了半年。”北京的白领张先生向记者抱怨，自己曾在某视频平台以0.1元的价格体验7天会员，到期后未留意，账户便被按原价每月19.9元自动续费，三个月后才发现。类似经历绝非个例。中国消费者协会发布的《2023年消费维权年主题调查报告》显示，超过六成受访者曾遭遇过“自动续费”困扰，其中“取消难”“提示不足”是主要槽点。
更有甚者，部分平台将自动续费设为默认选项，用户稍不留神就会“中招”。例如，在某在线文档工具中，购买付费功能时，系统默认勾选“自动续费”，且字体极小、颜色极淡，用户很难察觉。一旦绑定支付方式，便开始周期性扣款，而取消续费的入口往往隐藏在层层菜单之下，有的甚至要求用户拨打客服电话、发送邮件才能取消，流程繁琐至极。
平台逐利逻辑：模糊化、隐蔽化是“惯用伎俩”
为何自动续费问题屡禁不止？《人民日报》评论指出，其根源在于部分平台利用信息不对称和消费者的“遗忘曲线”来获取不当利益。对平台而言，自动续费意味着高粘性的付费用户和稳定的现金流。一旦用户开通会员，即便后续不再使用，只要不主动取消，平台就能持续获利。
为此，不少平台在设计上刻意模糊规则：试用期结束后否默认续费？扣费前是否发送提醒？取消入口是否便于寻找？这些本应透明的问题，在不少平台那里变成了“雾里看花”。更有甚者，在用户卸载应用后，仍通过后台悄悄扣费，直至用户发现时已损失惨重。
监管利剑已出鞘：新规要求“显著提示”“便捷取消”
针对自动续费乱象，国家相关部门已多次出手。2023年2月，国家市场监督管理总局发布的《互联网广告管理办法》明确要求，以自动续费方式提供服务的，应当在用户订阅前以显著方式提醒，并设置简便的取消选项。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》更是进一步细化：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意；消费者提出取消的，经营者应当立即停止收取费用。
《人民日报》文章强调，法律红线不容触碰。平台必须立即自查自纠，将自动续费的“坑”填平。具体而言，应做到“三个必须”：必须明确告知续费规则，不得默认勾选；必须在扣费前通过短信、应用内通知等方式给予用户选择权；必须提供一键取消的入口，不得设置障碍。
行业自律与消费者觉醒：堵住漏洞需多方合力
法律的完善为消费者撑起了保护伞，但要真正根治自动续费顽疾，还需平台主动作为与消费者自我保护双管齐下。一方面，头部平台应起到表率作用。近日，爱奇艺、腾讯视频等多家平台已陆续优化自动续费设置，在用户订阅页面增加醒目的“自动续费”标签，并在扣费前48小时发送提醒。另一方面，消费者自身也要提高警惕，在开通任何会员服务时，仔细阅读条款，确认是否勾选自动续费，并在不需要时及时关闭。
《人民日报》最后强调，自动续费不是“自动提款机”。平台应当将诚信经营放在首位，让消费者在享受数字服务便利的同时，不必时刻担心“被扣费”。只有填平每一个“坑”，才能赢得用户的长久信任，推动整个行业健康可持续发展。
截至发稿，记者注意到，已有部分应用商店要求应用在上架时必须明确标注自动续费规则，并接受用户一键投诉。监管的持续加码与平台的有序整改，正让自动续费逐步走向透明化、规范化。但对于那些仍试图打“擦边球”的商家而言，法律的利剑已然高悬，自动续费的坑，迟早得填。